Hangi şirket sahibi ya da yöneticisiyle konuşsam ağızlarından momentum lafı düşmüyor. Peki, ne bu momentumla kastettikleri? Sürekli büyüyen, müşterilerin en iyi destekçileri hâline geldiği ve çalışan motivasyonu üst düzey bir momentum… Bunu başarmak isteyenlerde gördüğüm en yaygın yaklaşım, herkes için her şeyin daha fazlasını yapmak. Maalesef sınırlı kaynaklarla bu pek de mümkün olmuyor. Hâl böyle olunca hem müşteriler hem de ekipler hayal kırıklığına uğruyor.Genç girişimcilere ve görece daha olgun işletmelere danışmanlık verirken hatırı sayılır bir tecrübe edindim. Öğrendiklerim ışığında küçük işletmelere, sınırlı kaynakları optimize ederken iş momentumu yakalamaları için aşağıdaki stratejileri öneriyorum:1. En iyi olduğunuz ürün ya da hizmeti benimseyen daha çok müşteri bulun.Daha geniş bir pazarda daha çok müşteri çekmek için daha fazla alana açılma dürtüsüne karşı koyun. Çok fazla seçenek sunmak, mevcut pazardaki müşteri ilgisini azaltacağı gibi işinizin üretim, pazarlama ve destek kısmını da karmaşık hâle getirir. Önceliğiniz doğru müşterilerin sayısını artırmak olsun.2. Ana akım müşteri kitlesine odaklanın.Başta teknoloji alanındakiler olmak üzere genç girişimciler, genelde ilk kullanıcı deneyimlerinden edindikleri “Nerede seçenek orada bereket” geribildiriminin gazıyla hareket etmeye meylediyor. Fakat sürekliliği olan momentum istiyorsanız temel fonksiyonda basitlik isteyen hedef kitleye hatta geç benimseyen kullanıcılara yönelmeniz gerekir.Amazon’un “tek tıkla satın alma” uygulaması için basit bir “büyük kırmızı düğme” kullanmasını önerenlerin ilk uygulayıcılar olmadığına eminim. Ama pek çok uzman Amazon’un online büyümesini, teknoloji konusunda daha az bilgili müşterilere yönelik bu basitleştirmeye bağlıyor. Pek çok e-ticaret sitesi de bu özelliği öne çıkarıyor.3. Momentumu ölçmek için tek bir boyut seçin.Momentum için odak noktanız satış, kârlılık veya müşteri sayısı olabilir. Fakat tüm bu saydığım parametreleri büyütmeye çalışmak pratik değildir. Büyüme stratejinizi tanımlamanız, belgelemeniz, ekibinize iletmeniz ve ölçümlerle çalışan ödüllerini hedeflerle uyumlu hâle getirmeniz önemli.4. Büyüme odaklı, güçlü bir çalışma ortamı yaratın. Tek başınıza bir ürün ortaya çıkarmakta ne var? Gelin görün ki söz konusu iş kurmak oluncagüçlü lideri olan, kendini işine adamış bir ekibin ellerinde şekilleniyor. Momentumsa yüksek motivasyonlu ve sadık bir ekip ruhu gerektiriyor. Elbette etkili çalışan geribildirim ve ödüllendirme sisteminin yanı sıra işbirliğini teşvik etmeyi de ihmal etmemek lazım.Örneğin, SailPoint Technologies’in kurucu ortağı ve CEO’su Mark McClain, yılda yüzde 40 büyüme ve $100 milyondan fazla gelirle sonuçlanan bir “çalışan geliştirme kültürü” yarattı. Şirket o zamandan beri halka açık ve halen pazar lideri konumunda.5. Uzun vadeli bir strateji planlayın ve kriz hamlelerinden kaçının.Çoğu şirkette momentumun korunması için kısa vadeli fiyat düzenlemeleri ve özel satışların yerini doğru stratejik ortaklar ve satınalmalar doldurmalıdır. Bu demek oluyor ki beş yıl içinde varmak istediğiniz yere erkenden odaklanıp düzenli olarak stratejik planlama yapmaya yoğunlaşmanız gerekiyor.6. Kilit müşteri işlem verimliliğini en üst düzeye çıkarın. Momentum genellikle sürekli artan bir işlem hacmi gerektirir. Bu nedenle önemli işlemlerin sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamalısınız. Günümüzde müşterilerin çoklu etkileşimlere, destek talebi gerekliliklerine, zayıf müşteri hizmetlerine veya bürokratik süreçlere pek tahammülü yok.7. Dışarıdan uzmanlık ve mentorluk alın.Ne kadar enerjiniz, deneyiminiz veya tutkunuz olursa olsun şirket dışı uzmanlardan oluşan bir danışma kurulundan yahut bir mentordan alabileceğiniz ipuçları her zaman vardır. İş momentumunu korumak, teknoloji değişiklikleri için sürekli analiz ve dikkatin yanı sıra optimizasyona yönelik bir iç odaklanma gerektirir.8. Taklitler her zaman aslını yaşatmaz.Rakiplerinizin farkına varmak için illaki işlerin sarpa sarması mı gerek?. Bir kere düşmeye görün, işte o zaman toparlanmak zordur. Bunun yerine müşteri sadakatini ve daimi işleri korumak için proaktif olarak odaklanmış değişiklikler yapmak nispeten kolay, Kademeli değişiklikleri mevcut müşterilere sunmak, pazarı yıkacak ürünler ortaya çıkarmaktan daha kolaydır.Eminim hepiniz ticari momentumun ne kadar hızlı değişebileceğini görmüşsünüzdür. MySpace gitti, yerine Facebook geldi ya da daha yakın zamanda Amazon ve e-ticaret perakendeyi yerle bir etti. Günümüz müşterileri, sosyal medya, çevrimiçi yorumlar ve mesajlaşma yoluyla belirli işletmelerin artan veya azalan momentumunu hızla hissediyor ve alışkanlıklarını buna göre değiştiriyor.Dolayısıyla işinizde elde ettiğiniz büyüme veya sadık müşteri tabanınız konusunda asla rehavete kapılmamalısınız. Hem ilk iş momentumunu yakalamak hem de bunu sürdürmek için burada özetlenen stratejileri uygulamanızı tavsiye ederim.Uzun vadedeki başarınız ve memnuniyetiniz buna bağlı.Orijinal yayın tarihi: 22 Aralık 2020Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.