Olumsuz geribildirimi almak kadar vermek de iyi hissettirmez. Ama iş performans iyileştirmeye geldiğinde, kimse bu kavramın gerekliliğini sorgulamaz. Yine de kalp kırmadan performans eleştirisinde bulunmak pek çok yönetici için epey zordur. Nihayetinde kaba bir üslup benimseyip çalışanlarının gözünde adi bir tipe dönüşmeyi de kimse istemez. Öte yandan, sırf nazik olma uğruna gelişmelerine engel olmayı da… Burada dengeyi sağlamak için en sık başvurulan yaklaşım, meşhur sandviç metodudur. Önce bir iltifatla başlar, sonra eleştirinizi araya sıkıştırırsınız ve ardından yine birkaç güzel sözle kapanışı yaparsınız. Sorun şu ki hem tecrübeler hem de araştırmalar bu yaklaşımın kesinlikle işe yaramadığını ortaya koyuyor. Bu tatsız sandviçten bir ısırık alanlar ya manipüle edilmiş (olumsuza odaklanırlarsa) ya da boş yere takdir edilmiş (iltifatlara odaklanırlarsa) hissediyorlar.Peki daha iyi bir yol var mı? Evet, Stanford’da yapılan ve geçerliliğini hâlâ koruyan bir araştırmaya göre, sadece 10 kelimeyle olumsuz geribildirimlerinizi yüzde 37 oranında daha etkili hâle getirmek mümkün. Sandviç Metodundan kurtulunSosyal psikolog David Yeager 2013’te Stanford’daki meslektaşlarıyla bir araya geldi ve okulda sorun yaşayan Afro-Amerikan öğrenciler üzerine bir odak grup çalışması yaptı.Uzmanların öğrencilerden ilk isteği, kendilerine rol model aldıkları insanlar hakkında bir kompozisyon yazmalarıydı. Ardından öğrencilerin yazılarını nasıl geliştirebileceklerine dair geribildirimde bulundular. Fakat bunu yaparken iki farklı yol izlediler. Öğrenciler iki gruba ayrıldı ve ilk gruba yazılarının çatısı ve dilbilgisi üzerinden düzeltme verildi. İkinci grup içinse geribildirimelere şu 10 kelimelik cümleyle başladılar: “Çok daha iyisini başarabileceğini bildiğim için notlarımı seninle paylaşmadan edemedim.”Sadece bu basit cümleyi ekleyivermek bile, öğrencilerin eleştirileri dikkate almasını sağladı ve kendilerini geliştirme isteklerini kamçıladı. 10 kelimelik bu notu alan öğrencilerin yüzde 64'ü kompozisyonlarını gözden geçirmeyi tercih ederken, bu notu almayanlarda oran sadece yüzde 27’ydi. Nerden bakarsanız bakın bu, geribildirim kabulünde yüzde 37'lik muazzam bir artış demek.Güven ortamında kişi kulak kesilirBu metodu, ister lise edebiyat dersinde yazım hatalarını kırmızı kalemle daire içine alırken ister çalışanınıza daha etkili bir konuşmacı ya da satış elemanı olması için mentörlük yaparken kullanın, işe yarayacaktır. Yaklaşımı destekleyen Adam Grant'in açıkladığı gibi, geribildiriminizin nedenini açıklamak, karşı tarafa onların çıkarları doğrultusunda hareket ettiğinizi hissettirir. Bu da size karşı güven uyandırır ve böylelikle sözlerinize kulak kesilirler. Grant’in ifadesiyle, "İnsanlar onlara saldıran değil, arkalarını kollayan, hedeflerine ulaşmak için gereken potansiyele sahip olduklarına inanan birinin eleştirilerini almaya daha açık olurlar.” (Ki diğer pek çok yazar ve CEO da bu yaklaşımı onaylıyor.) Bir dahaki sefere, ekip arkadaşlarınıza geribildirim verirken hiçbir işe yaramayan o tuhaf sandviç metodunu bir kenara bırakın. Onun yerine, neden geribildirimde bulunduğunuza dair basit ve içten bir açıklama yapın. Sadece birkaç kelimeyle, olumlu sonuç verme olasılığı neredeyse yüzde 40 olan açık, samimi ve güven veren bir diyalog kurabilirsiniz. Orijinal yayın tarihi: 15 Mart 2022Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.