E-ticaret 2025’te yalnızca satışın değil, iletişimin, deneyimin ve zekânın alanına dönüştü. Artık kazanan markalar ürün satanlar değil, kullanıcıyla diyalog kuranlar. Poltio Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Tosun, bu dönüşümün merkezinde verinin, kişiselleştirmenin ve yapay zekânın olduğunu söylüyor: “Veri kalitesi yapay zekânın gerçek gücünü belirleyecek. 2026’da başarı; doğru soruyu sormayı bilen, tüketicisini anlamaya çalışan markalardan gelecek.”Güçlü Bir Yıl, Derinleşen Oyuncular2025, Türkiye’de e-ticaretin hem ölçek hem kalite açısından olgunlaştığı bir yıl oldu. Tüketici sayısı ve dolar bazında ticaret hacmi büyürken, teknoloji servis sağlayıcıları da küresel ölçekte rekabet gücü kazandı. Ahmet Tosun’a göre bu dönemin en sevindirici gelişmesi, dikey markaların artışı ve akıllı iş birliklerinin güçlenmesi: “Türk e-ticaret teknoloji ekosistemi artık kendi kaslarını geliştirdi. Dikey odaklı markalar çoğalıyor, servis sağlayıcılar küresel oyuncularla aynı masaya oturuyor.”Veriden Öğrenen Markalar2020’de Google’ın 3. parti çerezleri kaldıracağını açıklamasıyla başlayan süreç, markalara verinin stratejik değerini öğretti. Bugün markalar 1. parti veriye yatırım yapıyor, ancak Tosun’a göre hâlâ alınacak yol var: “Veriyi toplamak kolay, ama elde ediliş şekli önemli ve anlamlı kılmak zor. Analitik derinlik ve karar mekanizmasına entegrasyon hâlâ gelişim alanı. Artık sadece kişiselleştirme değil, etik ve şeffaf kişiselleştirme beklentisi var.”Etkileşimin GücüÜrün sayısının arttığı online dünyada, kullanıcı karar süreçleri giderek karmaşıklaşıyor. Tosun, bu noktada etkileşim odaklı modellerin yükselişine dikkat çekiyor: “Rehberli satış, oyunlaştırma, quiz ve mikro anketler gibi araçlar sadece etkileşim değil, içgörü de kazandırıyor. Kullanıcının gönüllü paylaştığı verinin değeri çok yüksek.”Yapay Zekâ, E-ticaretin Yeni RehberiPoltio’nun geliştirdiği yapay zekâ destekli modeller, artık yalnızca ürün önerisi değil, doğru soruyu sorma becerisi üzerine kurulu. “Rehberli satış modülümüzü, soru oluşturma sihirbazı ile zenginleştirdik. Kategoriye göre doğru soruyu önerebilen bir model bu. Ayrıca elde ettiğimiz verilerden persona ve segment oluşturan sistemler geliştirdik.” Tosun, yapay zekâ entegrasyonunda departmanlar arası friksiyon, halüsinasyon riski ve maliyet gibi zorlukların da altını çiziyor.2026’ya Giderken: Üç SütunYeni dönemin odak noktalarını üç kelimeyle özetliyor: veri, deneyim, zekâ. “Yapay zekâ iyi çalışmak için iyi veriye ihtiyaç duyar. Veri kalitesi artık nicelikten daha önemli. Tüketiciyle diyalog kurabilen markalar kazanacak.”Küresel Başarı İçin Kendi Platformuna Sahip OlmakE-ihracat, Türkiye’nin büyüme hikâyesinde en kritik alanlardan biri. Tosun’a göre global platformlar önemli ama yeterli değil: “Markalar kendi dijital kanallarına yatırım yapmalı. Çünkü asıl değer, kullanıcı verisine sahip olmakta ve deneyimi uçtan uca yönetmekte. Gerçek başarı oradan geliyor.”E-ticaret artık bir satış kanalı değil, sürekli bir öğrenme döngüsü. Bu döngünün merkezinde veri, deneyim ve zekâ var. Ahmet Tosun’un sözleriyle, “doğru soruyu sormayı bilen markalar”, 2026’nın asıl kazananları olacak.Bu yazı, Inc. Türkiye Kasım - Aralık 2025 sayısında yayınlanmıştır. Abonelere özel çok daha fazla içerik için şimdi size özel tekliflerimizi inceleyin!