Birçok işletme sahibi kadına mentorluk yaptım. En sık duyduğum endişelerden biri, müşterileri tarafından suistimal edildiklerini hissetmeleri oldu. Böyle bir durumda onlara ilk olarak işe uyum süreciyle ilgili sorular sorarım. Çünkü yeni müşterilerle tanışma ve kaynaşma şekliniz tüm ilişkinizin gidişatını belirler. Dahası, ileride ortaya çıkabilecek birçok yanlış anlaşılma ve hayal kırıklığını önleyebilir.Müşteri uyum sürecinizi değerlendirirken aşağıdaki konularda bilgi sahibi olup olmadıklarını göz önünde bulundurun:İletişim tarzınız: Müşterilerinize nasıl ve ne zaman müsait olacağınızı net bir şekilde belirttiniz mi? İster e-posta ister telefon görüşmeleri isterseniz de görüntülü toplantıyı tercih edin, fark etmez. Bu beklentileri önceden belirlemek birçok aksaklığı önlemek açısından önemli.Hazırlanma süreciniz: Müşteriniz, birlikte çalışmaya başlamadan önce işini ve hedeflerini anlayabilmeniz için belirli bir hazırlık sürecine ihtiyaç duyduğunuzun bilincinde mi? Değillerse hemen sonuç almayı umabilirler. Bu da gerçekçi olmayan beklentilere ve hayal kırıklığına yol açabilir.Görev teslim süreleri: Görevlerin teslim sürelerini açık bir şekilde paylaştınız mı? Müşteriler işleri tamamlamanın ne kadar süreceğini bilmek ister. E haklılar da, zira buna göre plan yapacaklar.Eğer müşterileriniz birlikte çalışmaya başlamadan önce bu kritik noktalardan haberdar değilse, uyum sürecini iyileştirmeniz gerekebilir. Bazen de böyle bir süreç hiç olmayabilir. Tabii ki bu durumda yapmanız gereken, hemen bir uyum süreci yaratmak.Bu süreç her zaman karmaşık olmak zorunda değil. İşte bunun için atabileceğiniz bazı basit adımlar:1. Eğitim video’ları yapınVideo içerikler kullandığınız sistemleri özetlemek ve nasıl çalıştığınızı açıklamak için mükemmel bir araç. Ben bunun için Loom kullanıyorum. Bu görsel ve işitsel rehber, müşterilerinize süreçlerinizi yazılı bir belgeden daha iyi bir şekilde anlatabilir. Bonus: Video’yu bir kez kaydettikten sonra her yeni müşteriye gönderebilirsiniz. Sahip olduğunuz kaynaklar ve bildiğiniz yöntemlerden yararlanın ki zamanınızı ve eforunuzu verimli kullanın. Unutmayın, tekerleği yeniden icat etmenize gerek yok.2. Kontrol listesi hazırlayınMüşteriyle çalışmaya başlamadan önce, ihtiyaç duyacağınız bilgi ve malzemelerin yer aldığı bir kontrol listesi hazırlayın. Böylece verimli bir başlangıç yapabilirsiniz. Bu listede gerekli belgelerin, oturum açma bilgilerinin ve ihtiyaç duyabileceğiniz diğer kaynakların olması yeterli.3. Sözleşmenize madde ekleyinAdding a clause to your contract that dedicates the first two weeks of your engagement or whatever time you need to reviewing materials and understanding the client’s business can set clear expectations. This period allows you to gather all the information you need to deliver high-quality work.Sözleşmeye, işe başlamadan önce hazırlık yapmak için ihtiyaç duyduğunuz süreye dair bir madde ekleyin. Bu, müşterinin sizinle yürütmek istediği işi anlamanız, beklentilerini netleştirmeniz ve nitelikli bir iş ortaya çıkarabilmek için gereken materyalleri toplamanız için zaman kazandırır.Unutmayın, öğrenme süreci olmadan başarı da mümkün değildir. Arabayı çalıştırır çalıştırmaz son vitese takmaya kalkmayın. Hem sizin hem de müşterinizin, birbirinizin çalışma tarzını ve beklentilerini anlamak için zamana ihtiyacı var. Bu yüzden etkili bir süreç kritik. Bunu, aynı fikirde olmanızı sağlayan samimi bir el sıkışma olarak görün.Kendi işini yapan her profesyonel için özenle tasarlanmış işe uyum süreci şart. Net beklentiler oluşturur, yanlış anlaşılmaları önler ve başarılı bir iş ilişkisinin temellerini atar. İletişim tarzınızı, hazırlık sürecinizi ve görev teslim sürelerinizi paylaşmak için zaman ayırmalısınız. Bu şekilde müşterilerinizin en başından itibaren doğru bilgilendirilmelerini ve memnun olmalarını sağlayabilirsiniz.Eğer müşterileriniz tarafından suistimal edildiğinizi hissediyorsanız, bir adım geri atıp uyum sürecinizi gözden geçirin. Video hazırlamak, kontrol listesi oluşturmak ve sözleşmenize hazırlık süresi maddesi eklemek gibi küçük adımlar büyük fark yaratabilir. Hedef, hem sizin hem müşterilerinizin yararına olacak, sorunsuz ve şeffaf bir kabul süreci oluşturmaktır.Orijinal yayın tarihi: 6 Temmuz 2024Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.(*) Bu yazının çevirisinde Türk okura hitap etmek için bir takım değişiklikler yapılmıştır.