Bundan 11 yıl önce erkek tıraş pazarını yeniden şekillendirmek için Harry’s Inc.’i kurduk. Burada dünyanın en iyi tasarımcılarıyla çalışmaktan hep gurur duydum. O günlerden bugüne, jiletten vücut bakımına farklı ürün gamlarına odaklanan markaları bünyemize alıp büyüdük. Ambalajları bizimkiler gibi tasarım harikası olmasa da bizi tüketici ürünleri kategorisine sokmaya yetiyor. Bakmayın böyle konuştuğuma. Manhattan’daki Cooper Hewitt tasarım müzesinde jiletlerimizin yer aldığı sergiyi görseniz, bizi lüks moda markası sanırdınız. Yıllar boyunca işin her detayına ekipçe kafa patlattık. Sınırlı sayıda ürettiğimiz tıraş makineleri için mobilya tasarımcısı Tom Dixon ve moda devi Thom Browne gibi isimlerle çalıştık. Bizimki gibi pazar devlerinin domine ettiği bir kategoride bu tarz işbirlikleri alışılmışın dışındaydı. Ama çok işe yaradılar. Ürünlerin çıktığı gibi tükenmesi bir kenara Vogue gibi moda dergilerinde bile yer aldık. Sonuç: tutkulu müşteri kitlesi. Hatta içlerinden biri maskotumuz olan mamutun dövmesini yaptırdı desem ne dersiniz?Yeni markalar oluşturup kadın epilasyonu (Flamingo) ve evcil hayvan bakımı (Cat Person) alanlarına genişlerken önceki tasarım ilkelerini benimsedik. Böylece geçen yıl şirkete $700 milyon üzerinde gelir sağladık. Tam da bu yüzden 2021’de kadınlara özel vücut deodorantı markası Lume’u satın almaya karar verdiğimizde, süper gücümüz olan “marka bilinci oluşturmanın” işe yarayacağından emindim.Harry’s’in deniz esintili tasarım standartlarıyla kıyaslayınca Lume ilk bakışta pek havalı görünmüyordu. Harry’s zarif, minimalist ve davetkâr bir havaya sahipken Lume’un parlak, cesur ve bir şeyleri göze sokan bir doğası vardı. Lume reklamlarına baktığınızda o ev yapımı hissini doğrudan alıyorsunuz. Zaten reklamında da kurucusu Shannon oynuyor. Üstelik kendi evinin banyosundan müşterilere sesleniyor. Eğri oturup doğru konuşalım: Lume’un geliri, 2021’de bizim dokunuşumuzla yenilenmeden bile $100 milyonu aşıyordu.İsterseniz kibir deyin. Fakat Lume’un halihazırda harika olduğundan asla şüphe etmediğim hâlde bir tasarım işbirliğiyle daha iyi hâle gelebileceği fikrini aklımdan çıkaramıyordum. Brooklyn’de koca bir duvar resmi, özel bir ortaklık ya da Harry’s ürün setlerinden herhangi bir şeyle ortak bir çalışma… Vay canına sayın seyirciler. Beni durduran büyümeden sorumlu müdürüm oldu. Çok açık konuştu: “Lume’un tasarımına dokunma.” Şok oldum. Ne yani, bugüne kadarki en büyük satınalmamızda marka üzerinde çalışmayacak mıydık? Çok dirensem de birkaç gün sonra ben de havlu attım.Bugün Lume gelir artışı, müşteri memnuniyeti ve sadakatini göz önünde bulundurduğumuzda her bakımdan modern tüketici ürünleri tarihindeki en başarılı markalar arasında yer alıyor. Üstelik Lume’un Target mağazalarındaki lansmanı, Harry’s’in şaşaalı lansmanını bile geride bıraktı diyebilirim. Sayılarla konuşmamı istersiniz diye söylüyorum, Lume’un geçen yılki geliri $300 milyonu geçti.Lume harbiden iyi gidiyor. Shannon müşteri kitlesinin huyunu suyunu iyi biliyor. Neyi beğenip beğenmediklerini anlayabilmek için zamanını sosyal medyada yorum okuyup yanıtlayarak geçiriyor. Instagram reklamlarını kendi evinde kurduğu stüdyosunda kaydediyor. Sosyal medya deyip geçmeyin. Bir kullanıcı tarafından Lume’un duş jeli üzerine çekilen düşük kaliteli tek TikTok videosu bile geçen haziran ayında doğrudan tüketici satışlarında yüzde 20’lik bir artış sağladı. Zaman içerisinde baştaki tüm fikirlerim değişti. Artık Lume için tasarım ortaklığının diğer markalarımız kadar elzem olduğunu düşünmüyorum. Sonuçta Harry’s’deki misyonumuz “insanların daha çok beğeneceği şeyler yaratmak” değil mi? E, Lume da bunu yaptığına göre. Meseleleri mesele etmezsek ortada mesele kalmaz. Aslında Lume’la düşündüğümüzden daha da benzeriz. Giderek daha da benziyoruz. İnanmayacaksınız ama Shannon ve ekibi de Harry’s ve Flamingo için yaratıcılık kokan yeni temalara ilham verdi. Artık çok daha hızlı hareket edip daha fazla içerik üretiyoruz. Daha fazla düşük çözünürlüklü video üreterek kullanıcılarının kendi çektiği içeriği de reklamlarımıza dahil etmenin yollarını arıyoruz. Henüz kendi evime stüdyo kuracak kıvama gelmiş olmasam da, kişisel olarak Harry’s için çok daha fazla içerik kaydediyorum. Sen buralara nereden geldin demeyin. Artık ben de müşterilerin istediği şeyleri tam da onların istediği şekilde yaratarak dev bir işletme kurmaktan daha havalı ne olabilir ki diye düşünüyorum.Bu yazı, Inc. Türkiye Mart 2024 sayısında yayınlanmıştır. Abonelere özel çok daha fazla içerik için şimdi size özel tekliflerimizi inceleyin!