Facebook, X, Instagram, LinkedIn gibi sosyal medya platformlarındaki içerikler başta gençler olmak üzere tüketicilerin satınalma kararlarını doğrudan etkiliyor. Bu içerikler aynı zamanda kişiselleştirilmiş dijital deneyimler arayan veya sosyal medya aramaları yoluyla yeni markalar keşfeden tüketiciler için de oldukça önemli. Bu nedenle, sosyal medya platformları havayollarının müşteriyle etkileşim kurup marka imajlarını güçlendirmeleri için tercih ettikleri iletişim araçlarının başında geliyor.Güvenlikten konfora, yenilikçilikten sürdürülebilirliğe kadar pek çok farklı değer, havayollarının sosyal medya içeriklerinde sıklıkla vurgulanıyor. Marka kimliklerine ve stratejilerine göre bu değerler üzerinden kurulan iletişim stratejileri de çeşitlilik gösteriyor.Peki ama nasıl?Düşük maliyetli havayolu denildiğinde akla ilk gelenlerden Ryanair, sosyal medya paylaşımlarıyla sıklıkla kendinden söz ettiriyor. Hedef kitlesiyle bağlantı kurmak ve marka bilinirliğini artırmak için tüm sosyal medya kanallarını etkili bir şekilde kullanan şirket, sosyal medya paylaşımlarında alaycı ve esprili bir dil tercih ediyor.Yolcularının şirketle ilgili en çok şikâyet ettikleri konulara komik içeriklerle yanıt veriyor. Ya da yolcuların özel taleplerde bulunduğu paylaşımlara düşük maliyetli olması hakkında espriler yaparak cevap veriyor. Hatta en yakın rakipleriyle ilgili de alaycı paylaşımlarda bulunmaktan geri durmuyor. Kamusal alanda sergilediği komik ve neşeli tavır sayesinde asıl hedef kitlesi olan genç müşteri grubuyla daha samimi bir ilişki kurabiliyor. Bu tür rahat, resmiyetten uzak paylaşımlar, bir yandan daha önce hiç Ryanair’la uçmamış sosyal medya kullanıcılarının bile dikkatini çekerken, diğer yandan markanın ulaşılabilirliğini, ana hedef kitlesini, sade servis anlayışını vurguluyor.Başka bir örnek verelim. Daha geleneksel olarak tanımlayabileceğimiz United Airlines müşteri hizmetlerini geliştirmek, hedef kitlesiyle etkileşim kurmak ve markasını tanıtmak gibi benzer amaçlarla sosyal medyada aktif içerik üretiyor. Ama Ryanair’in aksine, içeriklerinde daha resmi bir dil ve tutum tercih ediyor. Gerçek zamanlı müşteri desteği sağlamak, tüketicilerden gelen soruları yanıtlamak için bu platformları kullanan havayolu şirketi, sürdürülebilirlik çalışmaları, inovasyona yaptıkları yatırımlar, uçuşlara yönelik özel bilgiler, yeni uçuş noktaları, uçak içi deneyimler ve özel teklifleri sunmak için daha bilgilendirici ve tarafsız paylaşımlar yapıyor. Ayrıca anketler, testler ve kullanıcının içeriğe katkı sunduğu etkileşimli paylaşımlar aracılığıyla da topluluğuyla bağ kurmaya çalışıyor. Kısacası güvenilirlik, profesyonellik, daha kapsamlı servis anlayışı gibi değerleri sosyal medya aracılığıyla ifade ediyor.Sosyal medya stratejileri neye göre değişiyor?Havayolu şirketlerinin sosyal medya platformlarında aktif bir varlık göstermesi, hedef kitlelerine güven verip itibar kazanmak için pazarlama stratejilerine sosyal medya ağlarını entegre etmeleri artık kaçınılmaz.Sosyal medya stratejilerinde vurgulanan değerlerse marka kimliğine, hedef kitlesine ve pazar konumlandırmasına göre önemli ölçüde farklılık gösteriyor. Elbette bu değerleri iletişim araçlarında sunma şekilleri de değişiyor. Geleneksel havayolu şirketleri sosyal medya içeriklerinde genellikle kurumsal bir üslup benimserken, düşük maliyetli şirketler daha dinamik ve eğlenceli bir dil tercih ediyor. Bu şekilde marka imajlarına sadık kalarak, kimliklerine uygun paylaşımlarla kendilerini rakiplerinden ayırıyorlar.Dijital dünyanın sürekli gelişen doğası gereği, bu şirketler sosyal medya platformları aracılığıyla tüketiciyle bağ kurma ve onlara ilham verme konusunda potansiyele ve sınırsız seçeneğe sahip. Yani, havayolları şirketleri yalnızca marka imajlarını vurgulamak için değil, aynı zamanda yeniliği, özgünlüğü ve müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemek, sadık ve katılımcı bir tüketici topluluğu geliştirmek için de bu platformlardan yararlanabilir. Ama dikkat: Sosyal medya içeriklerinin, marka imajı ve kişilikleriyle uyumlu olması çok kritik. Bir de tabii paylaşım yaptıkları tüm platformlarda tutarlı ve özgün olmaları.Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.