Pandemi sonrası dönemde, evden çalışma modelinin kalıcı hâle gelmesiyle yaşanan dönüşüm, çalışma biçimlerimizden müşteri ve çalışan ilişkilerine kadar farklı alanlarda derin etki yarattı. Geçmişin samimi mahalle ilişkilerine duyulan özlem, dijitalleşmenin soğuk ekranları arasında daha da belirginleşti. Bunun en çarpıcı örneği mahalle sakinlerinin günlük yaşamlarını ve esnafının içten ilişkilerini ele alan Seksenler dizisinin tekrarlarının bile düzenli olarak izlenmesi.Bir süre önce ekranlara veda eden dizi artık çeşitli bahanelerle tüketmekten çekinmediğimiz ve iş dünyasına da tesir eden önemli bir niteliği yansıtıyor: Samimiyet.Şirketlerden samimiyet beklenir mi?Samimiyet, kurumsal kimlik ve marka değerinin temel taşıdır. Söylem ve eylem birliği, içtenlik ve tutarlılık gerektiren bu kavram, kurumsal iletişimi şekillendirir ve ilişkileri güçlendirir. Seksenler dizisinin mahalle esnafının müşteri karşılama nezaketini ve samimi ilişkilerini günümüz iş dünyasında tam olarak yakalamak zor olabilir. Ama bu değerlerin yankıları güven inşa etmek, iş ilişkilerini kuvvetlendirmek ve başarılı bir kariyer yapmak için her geçen gün daha da önem kazanıyor.İş dünyasında samimiyet müşteri ilişkilerinden başlayarak, içerideki çalışma ortamına kadar uzanır. Müşteri ve çalışanlarla kurulan içten bağlar güveni pekiştirir, sadakati güçlendirir ve şirketin başarısını artırır. Aksi takdirde, şirketler ciddi eleştirilere maruz kalabilir zira yalnızca ürün veya hizmet sunmaları yeterli değildir. Çünkü müşteriler ve çalışanlar duygusal bağ kurabildikleri şirketleri tercih ederler.İş dünyası açısından samimiyetin iki önemli rolüne bakalım.Müşteri İlişkilerinde Fark: Her samimi diyalogla, eylemle ve tutumla güçlenen bu bağ sayesinde müşteri sadakati pekişir. Geri dönüşlerle müşteri memnuniyeti, marka imajı ve kurumsal itibar da doğrudan güçlenir.Çalışan Bağlılığı ve Verimliliği: Çalıştığı ortamda samimiyet bulan bir çalışan, iş süreçlerine daha aktif katılır ve daha verimli çalışır; böylelikle şirket kültürünü olumlu yönde etkiler.Samimiyeti artırmak için ne yapmalı?Samimiyetin iş dünyasındaki rolü, sürdürülebilir bir strateji bağlamında değerlendirilmeli. Samimiyet kriterleri, müşteri deneyiminin zenginleşmesine ve çalışan bağının güçlenmesine olanak tanır.Açık Kapı Politikası ve İşbirliği: Toplumun geribildirimlerini samimi bir şekilde dinlemek ve farklı departmanlar arasında işbirliğini teşvik etmek, şirket başarısını yükseltir.New York merkezli dünyanın en büyük bilişim teknolojisi şirketlerinden IBM, Jam adı verilen çevrimiçi platformlarıyla her seviyeden çalışanın fikirlerini paylaşabileceği bir ortam hazırlıyor. IBM çalışanları, dünyanın her yerinden meslektaşlarıyla iletişim kurabiliyor ve projeler üzerinde işbirliği yapabiliyor. Uygulama, çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlıyor ve şirket içinde eşgüdümü teşvik ediyor.Sosyal Etkinlikler ve Pozitif Algı Oluşturma: Şirket içi sosyal etkinlikler ve kaynaştırma aktiviteleri, çalışanlar arasında samimi bağlar oluşturup yeni iş ilişkileri için fırsatlar sunar.Türk Hava Yolları, çalışanlarına sürekli eğitim imkânları sunan THY Akademi aracılığıyla iş ortamını geliştiriyor. Sky Library projesiyle de yolculuk süresini bir kültür ve bilgi şölenine dönüştürerek marka saygınlığını artırıyor.Kurumsal Kültür ve Liderlik: Samimi bir lider, duygu ve düşüncelerini şeffaflıkla paylaşarak ekibinin her bir üyesine kıymet verdiğini gösterir. Bu yaklaşım kurumsal kültürü destekler.Örneğin Turkcell, çalışanların görüşlerini önemseyen, açık iletişim kuran ve takım ruhunu teşvik eden bir liderlik tarzına sahip. Geleceği Yazanlar gibi programlarla çalışan girişimlerinin hayata geçmesini sağlıyor. Bu yaklaşım, şirketin finansal performansını, kârlılığını olumlu yönde etkiliyor. Böylece Turkcell, sektöründe lider konumunu koruyarak başarıyla büyüyor.Toplumsal Sorumluluk: Şirketlerin bu alandaki projeleri, toplumla hangi değerler üzerinden bağ kurmayı seçtiklerini gösterir. Şirketin kurumsal değerleriyle, destekledikleri projede öne çıkan değerler ne oranda örtüşüyorsa, samimiyet o oranda kurulur.Sürdürülebilir Yaşam Planı’yla Unilever, iklim, hijyen, gıda, çocuk beslenmesi, kadın ve gençlere yönelik kampanyalarıyla dikkat çekiyor. Unilever’in samimi toplumsal sorumluluk projeleri, müşteri güvenini ve marka sadakatini güçlendiriyor.İnovasyon ve Yaratıcılığı Teşvik Etme: Çalışanların fikirlerini özgürce paylaşması yaratıcı düşünceyi destekler ve şirketin rekabetçi olmasına olanak tanır. Google, Yüzde 20 Programı’yla, çalışanlarına haftalık çalışma saatlerinin yüzde 20’sinde kendi projeleri üzerinde çalışma özgürlüğü tanıyor. Bu yöntemle, yenilikçi fikirler ortaya çıkıyor ve şirketin ürün portföyü genişliyor. Örneğin, Gmail gibi iletişim uygulaması ve Google News gibi haber hizmeti bu politikanın sonucunda geliştiriliyor.Kriz Anlarında Güçlü Durmak: Kriz anlarında şeffaf iletişim ve samimi yaklaşım, kriz yönetiminde başarıyı artırır ve şirketin itibarını korumada önemlidir.Amazon, Covid-19 salgını sırasında tedarik zinciri sorunlarıyla karşılaştığında hızlı ve etkili bir şekilde müdahale ediyor. Şirket, artan talebi karşılamak için lojistik operasyonlarını güçlendiriyor. Çalışanların sağlığını korumak için hijyen standartlarını artırıyor ve müşterileri teslimat süreçleri hakkında bilgilendiriyor. Amazon’un kriz sırasında sergilediği bu güçlü duruş, şirketin operasyonlarını sürdürmesine ve müşteri memnuniyetini korumasına yardımcı oluyor.Samimiyetin İş Dünyasına Sihirli DokunuşuTeknolojinin ilerlemesiyle, samimiyetin önemi daha da artıyor. Seksenler’in tasvir ettiği mahalle esnafının içten ilişkileri, modern iş dünyasında yeniden canlandırılması gereken önemli bir değer olarak karşımıza çıkıyor. Koç ve Sabancı Holding bu farkındalıkla çözüm önerileri sunuyor.Koç Holding, Vehbi Koç’un “En önemli sermayem insan kaynağımdır.” felsefesiyle yola çıkarak, çalışan deneyimini ve mutlu işyerini önceliklendiriyor. Eşitlik, dayanışma, modernlik ve ömür boyu gelişim kıstaslarına dayanan yenilikçi insan kaynakları perspektifiyle hareket ediyor. Sabancı Holding ise performans kültürünü, dinamik portföy yönetimini ve veri odaklı ekosistem aracılığıyla değer oluşturmayı hedefliyor. Bu misyonla sürdürülebilir büyümenin peşinden koşuyor. Samimiyetin GücüSamimiyetin gücü, iş dünyasında gerçek bir dönüşümü başlatıp şirketlerin büyüme ve gelişmesine katkı sağlar. Samimiyet şirket kültürünün vazgeçilmez bir parçası hâline geldiğinde tüm iş süreçlerine ve dış ilişkilere olumlu yansır.IBM, THY, Turkcell, Unilever, Google ve Amazon, gibi öncü şirketler; Seksenler’deki samimiyetle sağlam bağlar kurarak büyük başarılara imza atıyor. Samimiyeti hayati bir strateji olarak benimseyerek, uzun vadeli kazanımlar elde ediyorlar. Seksenler’den çıkarılan bu metaforik ders, iş dünyasında samimiyetin sadece bir erdem olmadığını, aynı zamanda güçlü bir rekabet avantajı sağladığını da açıkça gösteriyor.Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.