Online ödeme dünyasında her geçen gün yeni bir yöntem ya da sağlayıcı sahneye çıkıyor. McKinsey’nin geçtiğimiz günlerde yayınladığı Global Payments 2024 raporu, küresel ödeme sektörünün 2028 yılı sonuna kadar $3.1 trilyon değere ulaşacağını öngörüyor. Ülkemizde ve dünyada gerçekleşen sektör özelindeki bu büyüme, işletmeler için önemli fırsatlar sunuyor. Fakat doğası gereği, ana işi “online ödeme” olmayan markaların online ödeme süreçlerine dair strateji geliştirmeleri bir hayli zor.Hâl böyleyken “Hangi ödeme sağlayıcısıyla çalışmak gerekir?”, “Ödeme adımında müşterilerine sunulabilecek imkanlar neler?”, “Online ödeme adımındaki optimizasyonla ciro artışı ve maliyet avantajı elde etmek mümkün mü?” gibi sorular markaların daha çok gündeminde yer almaya başladı.Bu süreci onlar için sadeleştirmek adına birkaç soruya yanıt vermek faydalı olabilir: Farklı ödeme sağlayıcılarıyla çalışmanın avantajları neler?Kartlı ödemenin yanı sıra cüzdan, şimdi al sonra öde (BNPL), alışveriş kredisi gibi alternatif ödeme ve yurt dışı ödeme yöntemlerini de düşündüğümüzde işletmeler daha önce hiç olmadığı kadar seçeneğe sahip. Peki bir işletme neden birden fazla sağlayıcıyla çalışmak ister? Bu soruyu iki farklı bakış açısıyla yanıtlayabiliriz:1. Farklı ödeme sağlayıcılarının sunduğu avantajlardan yararlanma Tek bir ödeme sağlayıcısıyla çalışmak başta pratik görünebilir. Fakat hızla büyüyen bir işletme için farklı ödeme sağlayıcılarının çeşitli ticari koşullarından (komisyon oranı, vade, taksit kampanyaları gibi) yararlanmak çok sayıda avantaj sağlar.2. Müşterilere farklı ödeme yöntemleriyle ödeme yapma imkânı sunabilmeBaynmard Institute’un dünyanın önde gelen e-ticaret sitelerinin kullanıcıları arasında yaptığı araştırmaya göre sepet terk etme davranışının nedenlerinden biri de ödeme adımında yeterli seçenek olmaması. Araştırma kullanıcıların yüzde 13’ünün tercih ettikleri ödeme seçeneklerini görmediklerinde alışveriş yapmaktan vazgeçtiğini gösteriyor.Bir şirket olarak online ödeme kabul ederken farklı sağlayıcılarla çalışmanız ve çeşitli yöntemlerle ödeme yapma imkânını müşterilerinize sunmanız daha çok tercih edilmenizi de beraberinde getirir.Entegrasyon Sorunsalı: Tek entegrasyonla dilediğiniz ödeme sağlayıcısına ulaşınFarklı ödeme sağlayıcı ve yöntemleriyle çalışmanın avantajlarına değindik. Fakat bunu mümkün kılacak entegrasyon işleminin yarattığı zorluklar göz ardı edilemez. İster sanal POS, ister alternatif ödeme yöntemi, isterse de yurtiçi veya yurtdışında olsun. Bir ödeme hizmeti sağlayıcısıyla çalışmak için öncelikle bu kuruluşla ticari anlaşmanızı tamamlamanız gerek. Sonra karşınıza ilgili kuruluş üzerinden ödeme kabul edebilmeniz için teknik entegrasyon aşaması çıkar. Bu aşama zaman ve yüksek efor ister.Farklı sağlayıcılarla çalışmak istediğinizde, her birini ayrı ayrı entegre etmenin ve hepsini ayrı panellerden yönetmenin zaman ve işgücü maliyeti işletmeniz için zorlayıcı olabilir. Bu noktada ödeme orkestrasyonu platformları size yardımcı olacaktır. Farklı sağlayıcıları ayrı ayrı entegre etmek yerine bir ödeme orkestrasyonuyla çalışarak tek bir hamleyle hepsine erişebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken çalışmak istediğiniz kuruluşla ticari anlaşmanızı tamamlamak. Orkestrasyon platformunun sunduğu hazır hizmetler sayesinde işlem yükünü ortadan kaldırır ve tüm ödeme sürecinizi tek bir panelden kolayca yönetebilirsiniz. Ödemelerde Maksimum Verim: Akıllı YönlendirmeOnline ödeme kabul etmek için çalıştığınız sağlayıcılara ödediğiniz komisyon oranları değişkenlik gösterir. Zaman içinde ödediğiniz tutar işletmeniz için ciddi bir maliyet kalemi olur. İyi haber şu ki, farklı ödeme sağlayıcılarının uyguladığı komisyon oranlarını işletmeniz için rekabet avantajına çevirebilirsiniz.Ödeme orkestrasyonu platformlarının işletmenize sunacağı akıllı yönlendirme mekanizmaları tam da burada devreye girer. Bu teknoloji platformunuza gelen ödeme isteklerini –belirleyeceğiniz parametrelere göre– en uygun sağlayıcıya otomatik olarak yönlendirir. Ödeme isteklerinin en düşük komisyonlu sanal POS’a yönlendirilmesini seçtiyseniz, talebiniz en uygun sanal POS’a yönlendirilir. Bu şekilde ödeme adımından kaynaklı maliyetlerinizi ciddi ölçüde düşürebilirsiniz. Sanal POS kesintilerinde kaybedilen ciroyu geri kazanmak mümkün mü?Ödeme kabul etmek için çalıştığınız sanal POS veya ödeme kuruluşları birer yazılım sistemidir. Bu sistemlerde zaman zaman kesinti yaşanabilir. Bu süre zarfında çalışamazlar. Ödeme isteğinin yönlendirileceği sanal POS çalışmadığında ödeme işlemi başarısız olur. Müşterilerinizin ödeme sürecinde böyle bir aksaklık yaşamasıysa sepetlerini terk etmelerine neden olabilir. Bu da işletmeniz için ciro kaybı anlamına gelir. Ödeme altyapınızın kesintisiz çalışması hem sepet terk oranlarını düşürmenin hem de ciro artışını desteklemenin kilit unsurlarından biri. Ödeme orkestrasyonu platformlarının sunduğu çözümler bu sırada yaşayacağınız ciro kaybını geri kazanmanıza yardımcı olur.Örneğin Craftgate’te geliştirdiğimiz Autopilot özelliği ödeme isteğinin yönlendirildiği sağlayıcıda sorun yaşandığında, bu isteği otomatik olarak başka bir sağlayıcıya yönlendirir. Böylece işlemler sorunsuz devam eder ve ciro kaybı riski ortadan kalkar. Perakende, e-ticaret, turizm, eğitim, moda ve sigortacılık gibi çeşitli sektör dikeylerine yön veren lider markaların da aralarında olduğu üye işyerlerinin, Craftgate ödeme orkestrasyonunun sunduğu değer önerilerine dair görüşleri de bu avantajı destekler nitelikte.Bu çözümün sağladığı değer önerisini rakamlarla ifade etmek mümkün. Sadece Autopilot özelliği sayesinde Craftgate, üye işyerlerine 2024 yılı içerisinde bugüne kadar toplamda ₺367.8 milyonu geri kazandırdı. Craftgate üye işyerlerinden ve ülkemizin önde gelen online perakende markasının e-ticaret yöneticisinin açıklamasına göre Craftgate’in Autopilot çözümü ödeme başarı oranlarını yaklaşık yüzde 50 oranında arttırdı.Dönüşüm Oranlarını Artıran Pratikler: Kapalı Devre Cüzdan ve Kart SaklamaMüşterilerinizin online ödeme süreçlerinden beklentisi sorunsuz deneyimken, işletmenizin odak noktası ciro artışıdır. Bu iki beklentinin kesişim kümesinde de kapalı devre cüzdan ve kart saklama çözümleri yer alır.Başta da belirttiğimiz üzere günümüzde online ödeme, yalnızca ödeme adımının başarılı şekilde gerçekleşmesiyle ilişkili değil. Bu deneyimin sorunsuz ve akıcı olması da önemli. Günümüzün en güncel ödeme pratiklerinden olan kapalı devre cüzdanlar, kart saklama ve linkle ödeme gibi özellikler, dönüşüm oranlarını artırmada önemli bir rol oynarken ödeme deneyimini de kolaylaştırıyor.Kapalı devre cüzdanlar müşterilerin cüzdan bakiyeleri oluşturabilmesini ve markanızın platformlarında kullanabilmesini sağlar. Kart saklama özelliğiyse müşterilerinizin her seferinde kart bilgisini girmesine gerek kalmadan tek tıkla ödeme yapabilmesine olanak tanır. Bu da hem müşteri memnuniyetini hem de dönüşüm oranını artırır.Linkle ödeme özelliğiyse hızlı işlem gerektiren süreçler için büyük bir avantajdır. Linkle ödeme seçeneğiyle müşterilerinizin ödeme deneyimini daha basit ve erişilebilir hâle getirebilir ve işletmenizin dönüşüm oranlarında önemli artışlar gözlemleyebilirsiniz.SonuçÖdeme orkestrasyonu platformlarıyla çalışmak işletmenizin hem bugününe hem de geleceğine yatırım yapmanın en etkili yollarından biri. Tek entegrasyonla tüm ödeme sağlayıcılarına ve kullanıcılar tarafından sıkça tercih edilen ödeme yöntemlerine ulaşmak işletmenizi rekabette bir adım öne taşır. Ayrıca teknolojik gelişmelere de hızla adapte olmanıza yardımcı olur. Müşterileriniz sorunsuz bir ödeme deneyimi yaşarken siz de ciro artışı, maliyet avantajı ve müşteri sadakati gibi önemli kazanımlar elde edersiniz.Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.