Tohumlar Büyürken Insider pazarlama ve müşteri deneyimi ekiplerinin tek bir platformdan, her müşterinin şahsına münhasır bir deneyime ulaşmasını sağlayan yapay zekâ tabanlı çoklu kanal deneyimi ve müşteri etkileşim platformu. G2 2024 Yazılım Ödülleri’nde dünya çapındaki yazılım şirketlerinin en iyi yüzde 1’lik dilimine giren şirket, altı kurucu ortağı Hande Çilingir, Serhat Soyuerel, Arda Köterin, Okan Yedibela, Mehmet Sinan Toktay ve Muharrem Derinkök’ün 2012’de bir araya gelmesiyle kurulmuş. Çilingir’in söylediğine göre altı hevesli girişimciyi bu yolda beraber yürümeye iten ana motivasyon, Türkiye’den globale açılma hayallerini gerçekleştirecek bir sektörde faaliyet göstermek. Bu yüzden hikâyelerini dijitalde yazmaya karar vermişler.Tabii Türkiye’de kurulan Insider’ın, özellikle Silikon Vadisi ve Avrupa ülkelerinden rakipleriyle mücadelede eli biraz zayıftı. Çilingir’i kuruluş günlerine sürükleyip neler hissettiğini sorduğumuzda “Sınırlı bir bütçe, ne yazık ki teknoloji ve yazılım gibi kavramların diğer ülkelere kıyasla yeterince yaygın olmadığı ülkemizden küresele açılmak için çok çalışmaktan başka şansımız yoktu.” diyor. Teknoloji dünyasını anlamak, trend’lere ayak uydurmak ve sektörün küresel ihtiyaçlarını kavrayabilmek için tüm ekip yaklaşık sekiz ay boyunca durmadan çalışmış. Ardından yazılımı geliştirmişler. Aradıkları asıl cevapsa Türkiye’den çıkacak bir teknoloji ürününün nasıl global pazara taşınacağı ve konumlandırılacağıymış. Doğru cevapları bulan Insider’ın büyümesinin sırlarını Hande Çilingir beş adımda açıklıyor.1. Doğru Yerde, Doğru Zamanda ve Doğru İnsanlarla OlmakBugün Nike, Samsung, L’Oreal, Unilever, Allianz, Walt Disney, ING Group, Toyota, Singapore Airlines ve GAP gibi bin 500’den fazla markaya hizmet sunan şirketin kaderi 2012’de Galata Business Angels’dan ilk yatırımı almalarıyla değişti. Dokuz ay sonra yurtdışına açılan şirket, dümeni kurucularının yüksek potansiyel gördüğü, e-ticaret’in yüzde 200’lerde büyüdüğü Asya pazarına kırdı. Londra’daki ofisin ardından 2016’da Singapur, Jakarta, Seul, Ho Chi Minh, Tokyo ve Sidney ofisleri açılmış. Bu tercihin Insider’ın büyümesindeki etkisini sorduğumuzda Çilingir şöyle diyor: “Sektördeki global oyunculardan çok daha önce bu pazarlara açılmamız, pazarlamada ‘ilk hamle avantajı’ olarak adlandırılan, pazardaki ilk oyuncu olmamız ve talebe cevap veren teknolojilerimiz bizi lider konumuna taşıdı.”2018’de sektörel liderliğini ilan eden Insider WhatsApp, Instagram ve YouTube gibi şirketlerin erken dönem yatırımcısı olan Sequoia Capital’den Seri B yatırım almış. CEO “Sequoia Capital’den yatırım alan ilk Türk girişimi olmamız da kuruluş amaçlarımızdan olan ülkemizdeki girişimcilik ekosistemine katkı sağlama anlamında önemli adımlardan biriydi.” diyor. Takip eden dört yılda toplamda $154 milyonluk Seri C ve D yatırım da alarak unicorn statüsüne ulaştı. Yakın zamanda General Atlantic’ten aldıkları $500 milyonluk Seri E yatırımla da halka arza hazırlanan Insider’ın önceliğinde özellikle Amerika pazarında büyümeyi hızlandırmak ve yapay zekâ yatırımı var.Melek ve erken dönem yatırımcılarla bin 700 kat çarpanı aşan çıkışlar yapan şirket yatırımcıları konusunda da son derece seçici. Çilingir’e “Yatırımcı mı girişimciyi seçer, girişimci mi yatırımcıyı?” paradoksunu sorduğumuzda şirketin yatırımcılarını seçerken bir hayli titizlendiğini söylüyor ve şu şekilde devam ediyor: “Insider’ın hedef ve kültürüyle uyumlu olmalarına, finansal desteğin yanı sıra hedeflerimiz doğrultusunda stratejik rehberlik, network gibi katkılar sunabilmelerine ve kısa vadeli kazançlar yerine uzun vadeli bir ilişki kurmaya odaklanmalarına dikkat ediyoruz.” Sequoia’daki yatırımcılarından Rohit Agarwal’ın Seri B yatırımından sonra attığı LinkedIn postuna bakılırsa şirketin yatırımcılarıyla arası lokum gibi.Türkiye’de değil, bütün dünyada kadınların kurduğu girişimlere yapılan yatırımlar çok sınırlı. 2024’ün ilk yarısında kadın kuruculu şirketlere yapılan yatırımlar, toplam yatırımların sadece yüzde 17’sini oluşturuyor.Insider’ın aldığı $500 milyonluk yatırımın bir kısmını melek yatırımcılara dağıtma kararı da bu ilişkinin ne kadar derin olduğunu gösteriyor. Hande Çilingir Shareowner (Shareholder) ya da Çalışan Hisse Senedi Opsiyon Planları (ESOP) gibi programları önemsediklerini belirtiyor. Insider’da da bir hissedarlık programı kurmuşlar. CEO “Uzun süredir bizle çalışan ve hayata geçirdiği işlerin kalitesiyle Insider’ı daha da ileriye taşıyan çalışanlarımıza hisse vererek onları şirketin bir parçası hâline getiriyoruz.” diyor. Kritik kararları ilk olarak hissedar çalışanlarla paylaşan şirkette, işe yeni başlayanlara mentorluk eğitimi veren Sharevisor Projesi de mevcut. Tüm bu çabaların ardında bir şirketi büyütenin doğru yatırımcı kadar doğru ekibi kurmak olduğu öğretisi de var tabii. Kurucuya göre tüm bu çabanın sebebi yaptıkları işin büyük bir mücadele gerektirmesi. Çilingir “Mücadeleden korkmayan, çalışkan insanları doğru zamanda ve yerde birleştirince gerisi kendiliğinden geliyor.” diyor. Süreç zorlu ama Insider’ın hikâyesinde gördüğümüz gibi bir kere elektrik tuttuğunda ortaya çıkan potansiyel çok büyük.2. Adaptasyon YeteneğiKuruluşundan bu yana geçen 12 yılda farklı pazarlara seslenen Insider’ın büyümesinin ardındaki en büyük güç adaptasyon yeteneği. Çilingir “Insider’ı ilk kurduğumuzda hedefimiz Silikon Vadisi dışından da başarılı bir teknoloji şirketinin çıkabileceğini tüm dünyaya kanıtlamaktı.” diyor. Bunun için de akıllarına ilk bir e-ticaret sitesi kurmak gelmiş. Sonrasında yaptıkları araştırmalar sonucunda asıl ihtiyacın satış dönüşüm oranlarını artıracak bir teknoloji olduğunu görmüşler. Şu anda da Generative AI, RCS, SMS ve WhatsApp Commerce gibi bugünün ve geleceğin teknolojilerini yakından takip eden ekip, müşterilerinin problemlerini önceliklendirerek her geçen gün yeni çözümleri platforma eklemeye devam ediyor. Çilingir’e göre şirketin büyümesine katkı sağlayan bu yaklaşımın başarısında tüm ekibin uyum sağlayabilme becerisi var. 3. Kültürü KorumakAdaptasyon yeteneği yüksek bir şirketin değerlerine sadık kalması sizi şaşırtmasın. Çilingir’e göre Insider’ın hızlı büyümesinin ardında şirket kültürüne sahip çıkmak ve buna uyan kişilerle çalışmak var. CEO bu durumu bir örnekle açıklıyor: “Gelirden sorumlu kurucumuz Serhat Singapur, Jakarta, Seul, Ho Chi Minh, Tokyo ve Sidney ofislerimizi bizzat giderek kurdu. İşe alımları bizzat yaptı. Hâlâ global işe alımlarda da taviz vermeden şirket değerlerimizi taşıyan ve kültürümüze uyum sağlayabilecek kişileri işe alıyoruz.” Çalışan deyip geçmeyelim. Doğru yetenekler bir şirketi vezir de eder, rezil de… Belli ki bunun farkında olan unicorn da hangi pozisyonda olursa olsun işe alınacak aday en az bir kurucuyla muhakkak görüşüyor.4. Teknolojiyi Yakından Takip EtmekInsider’ın “10 yılı aşkın süredir yapay zekâ teknolojileri geliştiren bir şirket” olduğunu söyleyen Çilingir, sistemlerine entegre ettikleri üretken yapay zekâ teknolojisiyle pazarlama dünyasının diyaloğa dayalı bir yapıya dönüştüğüne dikkat çekiyor. Şimdilerdeyse Insider aldığı yatırımlarla işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırmak, operasyonel verimliliği artırmak ve işgücü verimliliğini optimize etmek amacıyla kullanılan Sirius AI™ Co-Pilot’ı platformuna eklemiş. Müşteri yolculuğunun her aşamasını desteklemeyi önceliklendiren şirket bu co-pilot’la neler hedefliyor? Çilingir’in cevabı net: “Müşteri yolculuklarının oluşturulması ve optimize edilmesi süreçlerinde önerilerde bulunacak bu araç, kampanyaların başarı oranlarını artırmaya ve verimliliği maksimum düzeye çıkarmaya yardımcı olacak.”5. Kalplere DokunmakInsider sunduğu hizmetlerle bünyesindeki markaların büyümesine müşterilerle kurduğu kişisel iletişimle destek oluyor. Hande Çilingir yapmaya çalıştıklarını hikâyeleştirerek şu şekilde anlatıyor: “Üç çocuğu olan bir annenin araba kullanırken birden aklına bezin bittiği gelmiş olsun. O sırada, tercih ettiği SMS kanalından, en sevdiği bebek bezi markasından şu mesajı aldığını hayal edin: ‘Melisa, bezler bitmek üzere olabilir. Şimdi yüzde 10 indirimle siparişini ver. Biliyoruz, her şeyi takip etmen zor ama biz yanındayız.’ Bu annenin hayatını kolaylaştıran, onu en iyi şekilde tanıyan ve ihtiyaçlarına en doğru zamanda, tercih ettiği kanallardan cevap verebilen bir marka olmak, müşteri sadakatini güçlendiren ve sürdürülebilir kılan en önemli nokta değil de nedir?” Insider’ın amacı da tam olarak bu. Markaların her bir müşterisiyle doğru iletişim dili oluşturmak için teknoloji geliştirmek. Peki bunu nasıl başarıyor? Yapay zekâ temelli teknolojinin en büyük avantajlarından birini kullanarak: Partnerlerinin sağladığı geçmiş alışveriş ve harcama verisi gibi kaynakları işleyerek kişiselleştirilmiş çözümler sunmak. Çilingir sözlerini “Platformumuzdaki araçlarla, markaların müşteriyle iletişimlerini güçlendirmelerini ve daha derin, kişiye özel bağlar kurmalarını sağlıyoruz.” diyerek bitiriyor.Bu yazı, Inc. Türkiye Ocak - Şubat 2025 sayısındadır. Abonelere özel çok daha fazla içerik için şimdi size özel tekliflerimizi inceleyin!