7 yaşındayken Filipinler’den New Jersey’le taşındık. Memleketteyken en iyi okullarda okudum. Ama buraya geldiğimde insanların gözünde İngilizcesi garip, farklı yemekler yiyen bir kızdan ibarettim. Okula hazırlık sınıfında başladım. Aksanımdan kurtulmak için ders almak istediğimi anneme söyledim. Çok okuyor ve televizyon izliyordum. Liseye geçtiğimde İngilizcemi düzeltmiştim. En başarılı öğrencilerin olduğu sınıftaydım. Fakat anadilimi yani Tagalogcayı kaybetmiştim.Kariyer yolculuğum hep çetrefilliydi. Bir iniş, bir çıkış. Hep belirsizlikle mücadele ettim. Şimdi dönüp bakıyorum da keşke o zamanki hâlime bunun çok normal olduğunu söyleyebilseydim.Üniversite yıllarında iş hayatına atıldım. Johnson & Johnson’da pazarlamayı öğrendim. Müdürüme bu alanda ilerlemek istediğimi söylediğimde “Ekibimizin bir parçası olmak istiyorsan önce MBA yapmalısın.” dedi.Tabii ki yapmadım. 20 yaşındayken okulu bıraktım. Bir sürü işte çalıştım. Daha sosyal medya uzmanlığının esamesi okunmazken sosyal medya alanında ilerledim. Bir kafenin X hesabını yönetiyordum. Bu tecrübe bana 2011’de Warby Parker’ın sosyal medya departmanının yöneticiliğini getirdi.Steph’le Away için ilk yatırımcı görüşmemize giderken o kadar gergindik ki metroda birbirimize sunum yapıyorduk. İçeri girdiğimizde biri yeni aldığı Apple Watch kutusunu gösteriyordu. Kutuyu yanımızda açmaya başladı. Biz sunum yaparken o yeni saatinin ayarını yapıyordu. Ne yapacağımı bilemiyordum. Durmalı mıydım? Ya ben onun dikkatini çekememiştim ya da saygısız adamın tekiydi.Şimdi bize yatırım yapamamanın pişmanlığıyla yanıp tutuşuyor. Gerçi biz de kolay yollardan geçmedik. 2017’de şirket kapanmanın eşiğinden döndü.Aralık 2017’de müşterilerimizden “United havayolları Away valizimle uçağa binmeme izin vermedi.” veya “Delta valizimin bataryasını söktürdü.” gibi tweetler almaya başladık. Meğerse havayolları şirketleri valizlerin içinde lityum iyon pillerin kullanılmasını yasaklamış. Neyse ki piller çıkarılabilir durumdaydı ama tabii tornavidayla ve biraz zahmetle...Valizleriyle uçamayacakları söylenen müşterilerin bazıları eşyalarını çöp poşetlerine koyup seyahatlerine devam etmek zorunda kalmış.Çok korkmuştuk. Havayollarındaki herkesle, kapı görevlileriyle bile iletişime geçmeye çalıştık. Bir gece yarısı oturduk, LinkedIn’den bulduğumuz tüm havayolu şirketlerinin yöneticilerine e-posta gönderdik. İflas edeceğimize dair bile haberler çıkıyordu.Lider olmak için, kendini toplayıp ayağa kalkmanız, arkanızdakilere yolu açmanız gerekir. Ekibe “Bu haberler yalan. İlk yılımızda $12 milyon gelir elde ettik. Tek yapmamız gereken müşterilerimizle doğru iletişim kurmak.” dedik.Bataryası kolayca çıkarılabilen bir valiz üzerine zaten çalışıyorduk. Biraz süreci hızlandırdık. Tüm valizleri değiştirmek gibi bir niyetimiz yoktu. Binlerce ürünü çöpe atmanın ne anlamı var?24 saatten kısa sürede, websitesinden sorumlu ekip konuyla ilgili bir sayfa hazırladı. Ürün geliştirme ekibimiz müşterilerin elindeki valizlerin bataryasını çıkartılabilir hâle getirecek kitin yapımını hızlandırdı.Müşteri deneyimi ekibi mağdur olan her müşteriyle iletişime geçerek kiti gönderdi. Varımızı yoğumuzu yatırdık. Batabilirdik. Fakat uzun vadeli düşünüp sorumluluk almalıydık.Milyon dolarlar kazanacağınız bir şirket kurmak için en iyi okullardan mezun olmak zorunda değilsiniz. Ya da kurumsal bir şirkette çalışmış olmanıza da gerek yok. İllaki MBA yapacaksınız diye bir şeyse hiç yok. Sadece bir amacınız olsun. Sırf şirket kurmak için kurmayın. Neden mi? Kriz anları gelip çattığında yüreğinizi koymadığınız bir işi düze çıkarmak bin kat daha zor oluyor çünkü. İşimize aşkla bağlı olduğumuzdan batarya yasağı geldiğinde silkenip kalkmayı bildik.Başaracağımızı biliyorduk.Ünlü Dostlardan DestekRubio “Yapmaya çalıştığımız şeyleri daha önce denememiştik bile. Çözüm neredeyse bulmalıydık.” diyor. Tam da bu yüzden bağlantılarına ulaşıp bu sorunun çözümünü bulmaya çalışmışlar.2018 tatilinde, televizyonlarda yayınlanacak iki reklam filmi çekmişler. Reklamları izleyen Rubio ortaya çıkan işin ruhsuzluğuyla afallamış. Hayalinde tatil sahnelerinin yer aldığı bir reklam filmi varmış. Fakat bunlar kameramanların sıkışık takviminden New York’taki stüdyolarda çekilmiş. Rubio “Zamanımız kısıtlıydı. Dört dörtlük değil de dört ikilik olsun dedik. En iyi mekân, aktör ve yönetmenden feragat ettik.” diyor. Bedeli bu reklamlar olmuş.Tasarım ve stil konularında sıkça danıştığı Rashida Jones’u (yanda, Rubio'yla birlikte) aramış. Keskin gözlü Jones, bir koleksiyon üzerine çalışmaya başladıklarında Rubio’nun gönlünü fethetmiş. Reklamları izler izlemez “Olmadığının sen de farkındasın ki bana soruyorsun.” demiş. Rubio zararı düşünmeden reklamları geri çekmiş.Rubio “Bazen kaybedecek bir şeyi olmayan birinden fikir alma ihtiyacı duyarsınız. Rahida gibi hem akıl hocam hem de dostum olan birinden. Bilirsiniz ki sadece iyiliğinizi düşünüyor. Bu yüzden de dürüstçe cevap veriyor.” diyor.Bu yazı, Inc. Türkiye Kasım-Aralık 2024 sayısında yayınlanmıştır. Abonelere özel çok daha fazla içerik için şimdi size özel tekliflerimizi inceleyin!