Yapay zekâ hakkında bir şeyler okumaktan da duymaktan da sıkıldığınızın farkındayım. Yok işimizi elimizden alacak, yok gezegenimizi ele geçirecek derken, gıyabında iyi de konuşan çok kötü de. Fakat yapay zekâya hakkını teslim etmemiz gereken bir konu var: İş operasyonlarını iyileştirmesi. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin daha iyi müşteri hizmeti ve desteği sağlamasına yardımcı olduğu düşünüldüğünde yapay zekâ umduğumuzdan daha fazlası.Yapay zekâ destekli müşteri desteği sunan, bulut yazılımı şirketi Kustomer’ın kurucu ve CEO’su Brad Birnbaum’a göre, şirketinizin müşteri hizmetlerini geliştirmek için yapay zekâyı kullanabileceğiniz altı yol var.1. Yapay zekâyla bazı müşteri taleplerini “self-servisleştirin” Birnbaum şöyle diyor: “Yapay zekâ müşterilerinizin taleplerine anında verdiği doğru, samimi ve bilgilendirici yanıtlarla memnuniyeti artırıyor. Kim kısa sürede derdinin dermanına ulaşmak istemez ki?” Yapay zekâ iade işlemleri, kargo durumu takibi ve bu minvaldeki basit işlemleri self-servisleştirebilir.2. Çalışanlarınızın mesai saatleri dışında yapay zekâyı kullanınKüçük işletmelerdeki müşteri temsilcileri, farklı saat dilimindeki ülkelerde yaşayan müşterilerine kendi çalışma saatleri içerisinde hizmet veremez. Çalışanların mesai saatleri dışındaysa, gözüne uyku girmeyen yapay zekâ devreye girebilir. 3. Yapay zekâyla sınır ötesine geçmeye hazır olunYapay zekâ çözümleri henüz sesli aramalar için yaygın olmasa da metin tabanlı etkileşimlerde rüştünü ispat etti. Müşterilerinizle aynı dili konuşmadan da yapay zekâ aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. Hâliyle çok dil bilen müşteri temsilcilerine de ihtiyacını kalmaz.4. Müşteri ilişkileri yönetiminizdeki (CRM) verileri analiz etmek için yapay zekâyı kullanınKişiselleştirme, satış döngüsü tahminleri ve daha pek çok konuda yardımcı olabilecek bir adımla karşı karşıyasınız. Birnbaum’a göre yapay zekânın bu dahli “Hızlı çözüm sağlayarak bekleme sürelerini ve memnuniyetsizliği azaltan, müşteri deneyimi ekiplerinin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına olanak tanıyan, genellikle göz ardı edilen” bir avantaj.5. Müşteri temsilcilerinizi geliştirmek için de yapay zekâyı kullanınYapay zekâyla son güncellemeler ve teknik sorunlar müşteri temsilcinizin parmaklarının ucunda. Bu tam manasıyla temsilcilerinizi güncel bilgilere haiz ve donanımlı hâle getirir.6. Müşterilere gönderilen mesajları iyileştirmek için yapay zekâyı kullanın.Herkes mükemmel bir yazar olacak diye bir şey yok. Fakat müşterilerle doğru iletişim kurabilmek son derece önemli. Mesela Birnbaum “müşterilerinize göndermeden önce hatalı ve eksik yazışmaları” yapay zekâ yardımıyla düzenleyebileceğimizi söylüyor.Yapay zekâyı kendi faydanız doğrultusunda kullandığınızda hem siz hem de müşterileriniz bu yenilikçi teknolojinin sunduğu fırsatlardan tam manasıyla faydalanabilir.Orijinal yayın tarihi: 17 Nisan 2024Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.(*) Bu yazının çevirisinde Türk okura hitap etmek için bir takım değişiklikler yapılmıştır.