Biz pazarlamacılar sürekli müşterilerimize hizmet vermenin, onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamanın veya ötesine geçmenin sayısız yolu hakkında konuşur dururuz. Fakat etkili pazarlama, müşterileri memnun etmek değil, istenen sonuçları elde etmek için en etkili stratejilerin nasıl uygulanacağını bilmekle mümkün. Bu, bazen müşterinin isteğine karşı çıkmak anlamına bile gelir.Aslına bakarsanız, müşterilerin sorunlarına özgün çözüm arayıp ihtiyaç duyulana öncülük etmeyi amaçlayan şirketler, pazarlama çalışmalarını başarıyla yönetenlerdir. Bu, özellikle yeni bir müşteri için pazarlama planı oluştururken daha kritiktir. Köklü bir sektörde var olmaya çalışan küçük bir girişim düşünelim. Pazarlama planını nasıl belirleyecek? Muhtemelen medya kuruluşları tarafından bol bol öne çıkarılan sektörde uzun yıllardır var olan büyük rakiplerine bakacak. Kuvvetle muhtemel pazarlama planı da bu dev rakiplerine benzer olacak. Bu makul bir yol gibi görünmekle birlikte, her zaman başarılı sonuçlar vermeyebilir. Kılavuzun karga olup olmadığını kestiremeyeceğiniz için alternatif yollar denemenizde fayda var. Bunu, müşterinize gerçek ihtiyaçlarına dair farkındalık yaratmak amacıyla kullanabilirsiniz. Yukarıdaki örnekte, ücretli reklamlar sizi büyük bir PR kampanyasından daha ileri götürecektir.Fakat her durum biriciktir. Müşterilerinizin gerçekte ihtiyaç duydukları çözümler hakkında derinlemesine düşünerek özgün sonuçlar elde edip özgün ürünler geliştirmek için deneyimlerinize güvenin. Ama her şeyden önce, müşterilerinizi dinleyin.İlham Ararken Basit Ama Yenilikçi OlunYaratıcılık gerektiren alanda çalışmak için ihtiyacınız olan tek şey yaratıcılıktır. Fakat bazen bu yaratıcılık sizi yanlış yola sürükleyebilir. Bir bakmışsınız bütçeler şişmiş ve siz çoktan markayla uyumlu olmayan içerikler üretmişsiniz.Endişeye mahal yok. Hemen bir sonraki viral video fikrini aramaktan vazgeçin. Soluklanıp niş bir müşteri sorunu araştırın ve o soruna bir çözüm bulun. Bir örnekle açıklayayım. Eğlence sektöründen insanları bir araya getirmek için tasarlanmış küresel bir çevrimiçi topluluk ve uygulama olan Stage 32’ye bakalım. Şirket, film okullarının öğrencilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu eğitim ve sertifikaları veremediğini fark ettiğinde tam da bunu yaptı.Sektörün karşılaştığı sorunları ortaya çıkarmak için salt araştırma yapmakla yetinmeyen Stage 32, bu sürecin bir parçası olarak, yedi yıl boyunca uzmanlar ve öğrencilerle konuştu. Ortaya çıkan sorunlar nelerdi dersiniz? Yüksek öğrenci kredisi borcu, set işlerinde çalışanların beceri eksikliği, küresel işgücünün erişilebilirliği ve hızla değişen üretim ve genişleyen sektör. Sorunları tespit eden Stage 32, sektör profesyonellerinden oluşan ağından yararlanarak Stage 32 sertifika programını yarattı. Bu program, film okulu öğrencilerinin film veya TV prodüksiyonunda çalışmaları için güncel, evrensel beceriler kazanmalarını sağlamak üzerine tasarlanmış çeşitli disiplinlerden oluşan kursları içeriyor.Pazarlamanın doğası da böyledir. Hedef kitlemizin ihtiyaçlarını öğrenmek için sosyal dinleme becerilerimizi devreye sokar, rekabet ortamını gözden geçirerek tüketicilerin arama niyeti verilerini inceleriz. Ardından hedef kitlemize tam olarak ihtiyaçları olanı sunduğumuzu gösteren pazarlama çalışmaları hayata geçiririz.Darbeyi hafiflet Bir planın uygulanmasına ilişkin çelişkili fikirler, pazarlamacılar ve müşteriler arasında yanlış anlaşılmalara yol açabilir. Örneğin müşterilere, kendi fikirlerinin veya stratejilerinin istedikleri sonuçları başarılı bir şekilde yerine getirmeyeceğini söylemek zor olabilir.Bazı müşteriler için mesele, eğitimle ilgilidir. Müşterinizin bildiği tek şey, büyük bir medya kuruluşundan çıkan gösterişli bir içerikse, onlar için doğru seçim budur. Burada yapmanız gereken farklı bir yaklaşımın nasıl daha iyi sonuçlar doğuracağını açıklamadan önce müşterinizin fikirlerini dikkatlice dinlemek ve sundukları güçlü noktaları belirlemek olacaktır.Goldie Chan, LinkedIn’in En İyi Sesi (Top Voice) ve marka hikâye anlatıcılarından biri. Chan, pazarlamayı daha ilişkilendirilebilir hâle getirmekten gurur duyuyor. Warm Robots adlı ajansı, müşterilerini hedef kitleleriyle bağlantı kurmasını sağlayarak farklılaştırıyor. Fakat unutmayın ki bir ajans kurucusu olarak, müşterilerinizin hedef kitleleri için uyguladığınız yaklaşım neyse, aynısını kendi müşterilerinize de uygulamanız gerekir.İster sosyal medya pazarlamasına yatırım yapıyor, ister toplantı odası masasında fikirlerinizi tartışıyor olun. Asla insan odaklı yaklaşımınızı stratejiyle harmanlamanın önemini göz ardı etmeyin. Warm Robots ve Zen Media gibi ajansların müşteri stratejilerine kattığı özgünlük, müşteri iletişimi sürecinde ve elbette şirket içi iletişimde de varlığını korumalıdır.Unutmayın, siz uzmansınızTıpkı siz ve ekibiniz gibi müşterileriniz de meşgul. Son trend konuları veya arama niyeti analizinin faydalarını bilmiyor olsalar da nasıl siz alanınızda uzmansanız onlar da kendi alanlarında uzman. Paylaşmak istedikleri içerik üzerine konuşmak için onlara zaman ayırın. Mesajlarını doğru kitleye iletmelerine yardımcı olacak becerilerinizi ortaya koyun.Müşterilerinize, neden sizinle çalışmayı seçtiklerini hatırlatın. Yalnızca influencer pazarlaması çalışmaları yapmak, markanın erişimini genişletmek ve ücretli reklamlar vermek arasındaki farkları bilmek değil, aynı zamanda etkili planları uygulamaya koymak da sizin işiniz. Web sitesinde başka sitelerden bağlantılar vermek, SEO performansını artırmak için doğru anahtar kelimeleri bulmak ve hedef kitlesinin hangi soruları yanıtlamasını istediğini anlamak konusunda size güveniyor.Bırakın sonuçlar konuşsunPazarlama başarısı markalara, kampanyalara ve sezonlara göre değişiklik gösterir. Bununla birlikte, sonuçları ölçmek her zaman kolay değildir. Elbette, medyada ne kadar görünür olduğunu ölçmek için çıkan haber ve içeriklerin toplam sayısını listeleyebilirsiniz. Artan web site trafiğini gösteren grafikleri paylaşabilirsiniz. İsterseniz tüm gün potansiyel müşteri yaratma hakkında da konuşabilirsiniz. Fakat,sayısal ölçümler ve veriler bir kampanyanın yatırım getirisini ölçmenin tek yolu değildir.Markalar, çoğunlukla marka bilinirliği oluşturmalarına, ilgi uyandırmalarına ve olumlu marka duygularını artırmalarına yardımcı olacak pazarlama ekipleri arar. Bu özellikle doygunluğa ulaşmış pazarlarda veya yoğun reklam sezonlarında geçerlidir. Mesela tatil dönemlerine bakalım. Bu dönemde güzellik sektöründen markalar adeta yeni ürün lansmanlarını yarıştırır. Bu dönemde öne çıkmak güçtür. Fakat kreatif ve stratejik tasarım ajansı Velvet Badger bu engellerin yolunu kesmesine izin vermedi. Bunun yerine, markanın ilk bilgisayar tabanlı görüntü programı, küresel güzellik tatili kampanyasını geliştirmek için önde gelen bir lüks markayla çalıştı.Lüks markanın ikonik statüsüne dayanarak Velvet Badger, şirketin en son lansmanlarını canlı ve dinamik bir kampanyayla sergilemek için bütünsel bir yaklaşım geliştirdi. 45’ten fazla benzersiz ürünü etkileyici bir anlatı içinde ustaca özetleyen Velvet Badger dijital, baskı, web ve animasyon dahil olmak üzere 2 bin 500’den fazla içerik paylaşarak izleyiciler için şatafatlı ve unutulmaz bir görsel deneyim sundu.Pazarlama karmaşıktır. Başarılı bir kampanyayı ölçmekse daha da karmaşık. Markalar, pazarlama profesyonellerinin uzmanlığından ve rehberliğinden yararlandıklarında, sürekli değişen pazarlama ortamında yol alabilir ve ihtiyaçlarına uygun sonuçlar elde edebilirler.Orijinal yayın tarihi: 28 Kasım 2023Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.