Pazarlama sağı solu belli olmayan bir canavar gibidir. Örneğin, bir zamanlar infografikler havalıydı. Şimdi ise videolar.Facebook algoritmalarını sürekli olarak değiştiriyor (sizin ve benim gibi işletme sahiplerini diken üstünde tutuyor). Aynı durum Google için de geçerli.Fakat olaylara daha geniş bir açıdan bakarsanız, pazarlamanın bazı ilkelerinin zamanın getirdiği zorluklara direndiğini göreceksiniz.Teknolojiler değişebilir, fakat pazarlamanın bu dört altın kuralı her zaman baki kalacaktır.1. Müşterilerinizin eylemleri söylemlerinden daha önemlidir.Bunu daha önce hiç fark ettiniz mi? Diyelim ki müşterilerinizin yeni bir ürünü satın alıp almayacaklarını öğrenmek için bir anket yaptınız. Sonuçlar olumlu çıktı ve siz de ürünü piyasaya sürdünüz. Fakat ürün feci şekilde başarısız oldu. Nerden biliyorum diye sormayın çünkü benim de başıma geldi! Bu çok sinir bozucu olsa da kilit nokta, müşterilerinizin söyledikleri değil eylemleridir. Çünkü nihayetinde önemli olan tek şey ellerini ceplerine atıp atmayacaklarıdır.Müşterilerinize bir şeyi satın alıp almayacaklarını sormak yerine, anında satın almalarını sağlayın. Örneğin, çözümlerinizi basitçe anlatıp güzel bir fiyata bir ürün veya hizmetinizi almalarını teklif edebilirsiniz. Almazlarsa, müşterilerinize nasıl satış yapacağınızı hâlâ bilmiyorsunuz demektir. Bu kararı vermelerine neyin engel olduğunu anlamak için daha fazla araştırma yapabilirsiniz. Bu ipucu en çok yeni bir ürün ya da hizmeti piyasaya sürerken işe yarar.2. Akıllıca davranın ve müşterilerinizi bilgi bombardımanına tutmayın.Evet, ürününüzün veya hizmetinizin tonlarca faydası olabilir. Fakat bu, her birinden tek tek bahsetmeniz gerektiği anlamına gelmiyor.Ürün veya hizmetinizin tüm özelliklerini sıralamak amatörlerin düştüğü bir pazarlama hatasıdır. Bunun yerine, insanlara sorunlarını, özellikle de en can sıkıcılarını nasıl çözebileceğinizi anlatın.Örneğin, A1 Garage'da garaj kapılarımızı yüksek kaliteli malzemeden üretmekle övünüyoruz. Ama tüm anlatıyı sadece bunun üzerine kurmak yerine, kapıların ne kadar güvenli olduğuna odaklanıyoruz (ki müşterilerimizin asıl ilgilendiği konu da bu).İşte bir başka örnek: 2001 yılında iPod, "cebinizde 1000 şarkı" sloganıyla hedefi tam on ikiden vurdu. Neden? Çünkü insanlar ağır bir Walkman taşımaktan bıkmıştı. Sadece "şarkılarınızı yükleyebileceğiniz 5 GB’lık depolama alanına sahip" de diyebilirlerdi. O zaman bu kadar etkili olabilirler miydi? Kesinlikle hayır! Bu yüzden, ürününüzü müşterinize "Vay be, bu ürün veya hizmet tam da ihtiyacım olan şey" dedirtecek şekilde nasıl anlatabileceğinizi bir düşünün.3. Kim olduğunuzu tanımlayan bir pazarlama stratejisi geliştirin.Birçok pazarlamacı ve işletme sahibi, ya profesyonel bir imaj çizmek ya da farklı şeyler denemekten korktukları için "halihazırda işe yarayan" pazarlama yöntemlerine bağlı kalıyor. Fakat unuttukları şey, pazarlama konusunda risk almaz ve farklı bir şey yapmazsanız, her gün gördüğümüz binlerce reklamla birlikte unutulma riskiyle karşı karşıya kalacağınızdır.Karmaşanın içinden sıyrılmak mı istiyorsunuz? Kimliğinizi ortaya koyan bir pazarlama yapın. Sözünüzü sakınmayın. Hatta bazı insanları kızdırın (tabii saçma sapan bir şey yapıp bir çuval inciri berbat etmeyin de). Bu konuda yapabilecekleriniz büyük ve cesur billboard reklamlarından tutun da, web sitenizde (sıkıcı, kurumsal bir sayfa yerine) esprili, hafif alaycı bir SSS sayfasına kadar uzanabilir.Pazarlama stratejilerinizi yeniden düşünmek istiyorsanız, işletmenizin temsil ettiği değerleri not alarak işe başlayın. Ardından mevcut pazarlama stratejinizi gözden geçirin ve bahsettiğiniz değerleri eksiksiz şekilde plana dahil edin.4. Müşterilerinizi pazarlama ordunuz haline getirin.Sadece şirketinizin kaynaklarıyla pazarlama yapmak yerine neden müşteri tabanınızdan yararlanıp onlar aracılığıyla bir "pazarlama" ordusu oluşturmayasınız ki? Özellikle küçük şirketler söz konusu olduğunda ağızdan ağıza pazarlama, işleri geliştirebilir veya batırabilir. Daha büyük markalar için bile, sürekli yeni müşteriler bulmaktansa, olanı ellerinde tutabilmek için onlarla düzenli iletişim kurmak faydalı olacaktır.A1 Garage’da, ürün ve hizmetlerimizle ilgili deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterilerimize düzenli olarak anketler göndererek fikirlerini alıyoruz. Olumlu yanıt verenlerden inceleme talep etmek için kendileriyle iletişime geçiyoruz. Olumsuz yanıt verenler sayesindeyse sorunları çözme şansını yakalıyoruz.Bunu siz de deneyin. Çünkü bu sayede Yelp, Google ve Angie's List'te beş yıldızlı yüzlerce yorum topladık. Siz de aynısını yapabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizi klasik yorum sitelerinin yanı sıra diğer sosyal medya kanalları aracılığıyla da işletmeniz hakkında olumlu hikâyeler paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.Temel ilkelerden şaşmayınPazarlama mecraları gelişmeye devam ederken temel ilkelere, yani pazarlamanın bu dört altın kuralına odaklanmayı hiçbir zaman unutmayın. Test edilip onaylanmış bu pazarlama ilkelerinin yanına en yeni pazarlama tekniklerini eklerseniz, pazarlama stratejiniz kusursuz olacaktır.Orijinal yayın tarihi: 14 Eylül 2017Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.