Tamamının değilse de çoğu endüstrinin aşırı doygun pazarlara sahip olduğunu düşünmek işin kolayına kaçmak olur. Ortalıkta tonlarca yaratıcı fikir var. Üstelik sosyal medya ve dijital iletişim dünyayı bambaşka bir yer hâline getirdi. Hâliyle pazarda boşluk olmaya görsün, hemen doluyor. Tabii enseyi karartmamak gerek. Kendinizi rekabetin yoğun olduğu bir pazarda iş kurarken bulduysanız, sizi rakiplerinizden farklı kılan özellikleri belirlemenin ve doğru müşterileri çekmenin zamanı gelmiştir.Başarının formülü basit. Tümdengelime dayalı akıl yürütmek. Peki bu ne demek? Yani köklü firmaların bıraktığı boşlukları bulmalı ve onların ulaşamadığı tüketicilere odaklanmalısınız. Pazarda kendi nişinizi oluşturmak için hangi hedef kitleye odaklanacağınızı bulmalı, benzersiz bir deneyim yaratmalı, tüketicinin hayatını kolaylaştırmalı ve onlara en iyi yatırım getirisini sunmalısınız.Göz ardı edilen tüketicileri bulunSektörünüzün pazarda ne kadar kalesi olursa olsun, her zaman kendini arka plana atılmış, unutulmuş hisseden bir tüketici kitlesi olacaktır. Geleneksel alıcıların dışında kalmış veya oyuna girmek isteyip de sektörde kendilerine yer açılmadığı için giremeyen tüketicileri düşünün. Varlık yönetimi alanında çalışan fintek şirketi Sandclock buna harika bir örnek. Şirket kripto para ve blokzincir gibi hem popüler hem de trend olan alanları ele geçirdi. Bu pazarı, geleneksel olmayan tüketicilere yani milyonlarca dolarlık yatırımı olmayan alıcılara da erişilebilir hâle getirdi.Göz ardı edilmiş tüketiciyi hedeflemek yaratıcılık gerektirir. Bilinenin ötesini düşünmeniz ve ürün, hizmet veya sektörün insanlara dokunabileceği farklı yolları öngörmelisiniz.Benzersiz bir deneyim yaratınNihai hedef tüketiciye ulaşmak olduğundan benzersiz bir deneyim yaratmak önemlidir. Bu nedenle, sosyal platformları optimize etmek, satın alma sürecini yeniden tasarlamak veya teşvik etmek gerekebilir.Örneğin, e-ticaret geçen yıldan bu yana hızla büyüdü ve online alışveriş markalarının çoğu bu büyümeyi yakalamakta zorlanıyor. Switcher’ın liderleri bu durumu erken fark edenlerden. Aşırı doygun e-ticaret araçları pazarında öne çıkmak için müşteri deneyimini yeniden tasarlamaları gerektiğine karar verip canlı online alışveriş deneyimi sunan bir platform geliştirmişler. Böylece markalar ürünlerini tüketicilere gerçek zamanlı sunabiliyor, neredeyse gerçek bir mağaza deneyimi yaşatıyor. Peki bu nasıl benzersiz kılınabilir? Ürün veya hizmetin işlevi ya da müşterilerle etkileşim şeklinizle tabii ki. Benzersiz bir müşteri deneyimi için hem kişisel hem de daha fazla bire bir iletişim gerekir. Ayrıca her müşteri için özelleştirilmiş hizmetler de sunabilirsiniz.Hedef pazardaki zorluklar ve sorunlardan da faydalanın. Switcher’ın ürünü birçok perakendecinin kapılarını kapatmak zorunda kaldığı dönemde onların ihtiyaçlarını karşılayacak benzersiz bir konumdaydı. Müşterilerinizin sorunlarını inceleyin ve bu bilgileri deneyimlerini geliştirmek için kullanın.Tüketicilerin hayatlarını kolaylaştırınSektörünüzde en iyi, esnek, işlevsel ve özelleştirilebilir çözümü geliştirin. Zamana dayanıklı, farklı platformlarda çalışabilen ve tüketicilerin hayatını kolaylaştıran hizmetler sunun.Örneğin, Revenue.io B2B şirketlerine satışlarını tek bir araçla yönetebilmeleri için platform yarattı. B2B satış teknolojisi dünyasında çoğu şirket ya içgörüler sunar ya da bu içgörülerden yararlanmak için araçlar. Revenue.io’ysa her iki hizmeti birden sunarak kendine özgü bir alan oluşturdu. Yapay zekâ destekli platformlarıyla alıcı ve satıcı görüşmelerinden verileri topluyor ve her ekip için öneriler hazırlıyor.Unutmayın, müşteri velinimettir. İşletmenizin odağında her daim müşterileriniz olmalı. Fakat kalabalık bir sektörde öne çıkmaya çalışırken, Revenue.io’nun yaptığını yapın ve mevcutta sunulanın ötesine geçerek müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştırın. Tüketici ürünleri satan şirketler bile üstün müşteri hizmetleri, harika bir iade politikası veya genişletilmiş hizmetler sunarak aynı kapsayıcı yaklaşımı benimseyebilir.En iyi yatırım getirisini sununPiyasadaki en ucuz ürünler olmasa da en iyi yatırım getirisini sunmasanız. Müşterilerin ürününüzü kullanarak nasıl tasarruf edebileceğini düşünün. Bunu şirket içinde 7/24 teknik destek sağlayarak başarabilirsiniz. Böylece tüketiciler bekleyerek zaman ve para kaybetmez ya da dışarıdan teknik destek almak için ekstra para harcamak zorunda kalmaz.Ayrıca, müşterilerinize en iyi yatırım getirisini sağlamak için piyasada nerede para kaybettiklerini belirleyip maliyet tasarrufu sağlayan bir çözüm sunabilirsiniz. Mesela müşterilerin IT harcamalarına çok para harcadığını fark eden yazılım hizmeti sağlayıcısı brightfin gibi. Şirket, teknoloji gider yönetimi alanında kendine özgü bir yer edindi. İş modelleri doğrudan müşteri tasarrufuna odaklı. ServiceNow’la entegre olan platformlarıyla mobil, telekom ve bulut faturalarını optimize ediyor. Bu, şirketlerin IT harcamalarını parça parça veriler yerine net bir şekilde görmelerini sağlıyor.İhtiyaçları karşılanmamış bir müşteri kitlesi veya müşteri deneyimini yeniden icat etmenin bir yolu her zaman vardır. Bu süreçte yapacağınız beyin fırtınaları ve araştırmalar en iyi dostunuz olacak. Harika bir fikrin üstüne maliyet etkinliği, kullanım kolaylığı, kişiselleştirilmiş deneyimler ve tüketici ihtiyaçlarını anlama becerisi koyduğunuzda, kendi nişinizi bulur ve pazarda öne çıkarsınız.Orijinal yayın tarihi: 3 Aralık 2021Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.(*) Bu yazının çevirisinde Türk okura hitap etmek için bir takım değişiklikler yapılmıştır.