SharkNinja’nın girmediği neredeyse hiçbir tüketici ürün kategorisi kalmadı. 1994’te televizyon satışlarının vazgeçilmez markalarından biri olarak yola çıkan şirket, bu yıl $6 milyar gelir hedefliyor. Elektrikli süpürgelerden buharlı temizleyicilere, son dönemde sosyal medyada viral olan dondurma makinesine kadar toplam 37 farklı ürün kategorisinde faaliyet gösteriyor.Üstelik bu rakamın daha da artması bekleniyor. SharkNinja CEO’su Mark Barrocas, konuk olduğu Masters of Scale podcast’inde şirketin her yıl yaklaşık 25 yeni ürün geliştirdiğini söylüyor. Buradaki kritik nokta, bu ürünlerin mevcut modellerin sadece rengi ya da düğmelerinin değişmesiyle ortaya çıkmadığı; sıfırdan, tamamen yeni tasarımlar olması. Barrocas’ın sözleriyle: “Burada sadece bir ürüne yeni bir renk vermekten ya da düğmelerini değiştirmekten bahsetmiyorum. Tam anlamıyla yepyeni, sıfırdan tasarlanmış ürünlerden bahsediyorum.”Barrocas, SharkNinja’nın kurucusu değil. Şirketi Mark Rosenzweig kurdu. Ancak 2008’den bu yana direksiyonda Barrocas var ve Temmuz 2023’te şirketi halka açan da o oldu. SharkNinja, New York Borsası’nda işlem görmeye başladığından bu yana hisse fiyatı yüzde 300’den fazla arttı. Sadece bu yıl içinde bile şirketin hisseleri (NYSE: SN) yüzde 20’nin üzerinde değer kazandı.Barrocas’ın anlattığına göre, şirkete katıldığında SharkNinja’nın durumu parlak değildi. Yine de Rosenzweig onun en yakın arkadaşıydı; bu yüzden riski göze alarak adım attı. Bugün gelinen noktadaki başarının ise birçok faktöre bağlı olduğunu söylüyor.Görmezden Gelinen Sorunları Fark Etmekİkili, kısa sürede lüks segmentin peşinden koşmak yerine kitlelere hitap eden uygun fiyatlı ürünler geliştirmeye karar verdi. Ama belki de daha kritik olan, diğer üreticilerin göz ardı ettiği tüketicilerin gündelik hayatta yaşadığı sorunları yakından araştırmalarıydı.Barrocas bu yaklaşımı şöyle özetliyor: “Veriyi iki farklı kaynaktan topluyoruz. Ya sosyal medyadan, çevrimiçi yorumlardan ya da insanların evlerinde onları gözlemleyerek ‘Burada bir sorun var mı?’ sorusunu soruyoruz. Ya da bir adım ileri gidip şu soruya bakıyoruz: ‘Tüketici, ev dışında yapabildiği ama evde yapamadığı bir şeyi mi deniyor?’ Buna uç bir örnek vereyim: Ninja Slushi.”Geçtiğimiz yıl piyasaya çıkan bu ürün, sadece 15 dakikada buzlu içecek hazırlıyor. İlginçtir ki tüketiciler bu ürünü özellikle talep etmemişti; çünkü Slurpee gibi içecekler genellikle ev dışında tüketilen bir şey olarak görülüyordu. Ama Ninja Slushi, lansmanından sonra TikTok’tan Wall Street Journal’a kadar her platformda övgü aldı. Hatta bazı tarif videoları 10 milyonun üzerinde izlendi.Yorumların Gücünden YararlanınBarrocas, SharkNinja’ya katıldığında çevrimiçi ürün yorumları henüz yeni yeni ortaya çıkıyordu. Perakendeciler bu yorumlara fazla önem vermese de, Barrocas bunu müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için büyük bir fırsat olarak gördüklerini söylüyor: “2008’in sonunda büyük bir Amerikan perakendecisinin karşısında oturuyordum. Bana stratejimizi sordular. Toplantının sonunda, ‘Biz işimizi her seferinde bir beş yıldızlı yorumla büyüteceğiz,’ dedim. Adam bana iki başım varmış gibi baktı ve ‘Bu dünyanın en saçma fikri. Kim senin ürünlerin hakkında yorum yapsın ki?’ dedi.”Ama zaman Barrocas’ı haklı çıkardı. Bu yorumlar, SharkNinja’nın tanınırlığını giderek artırdı. Şirket, geri bildirimleri önce Facebook gruplarında, daha sonra sosyal medya genelinde teşvik ederek müşterilerle sürekli temas halinde kaldı. “Sürekli olarak kendimizi yeniden keşfediyoruz.” diyor Barrocas.Sorunu Müşteriden Önce Tespit EtSharkNinja gibi birçok pazarda faaliyet gösteren bir şirket için zaman zaman hatalar kaçınılmaz. Barrocas, her yeni ürünü tüketicilerle test ettiklerini söylüyor. Ancak kimi zaman şirketin kendi heyecanına kapıldığı da oluyormuş. Başarılarının sırrı ise, perakendeciler ya da müşteriler fark etmeden önce hatayı görüp hızlı aksiyon almak olmuş.Buna örnek olarak güçlü bir el süpürgesini dikey süpürgeye monte ettikleri bir ürünü anlatıyor: “Görünüş olarak tuhaftı ama süpürgenin gücü müşterilerde yankı uyandırır diye düşündük. Bir hafta içinde ciddi bir yanlış yaptığımızı fark ettik.”“O zamanlar büyük bir şirket değildik. Hemen ‘Musluğu kapatmalıyız. Ürünün fiyatını agresif biçimde düşürmeliyiz,’ dedik. “Şirkette benimsediğimiz temel yaklaşım şu: Eğer dumanı erken fark edebilirsek, daha kimse görmeden hızla tepki verip yön değiştirebiliriz.”Hızla UyarlanSharkNinja geçmişte ürünlerini ağırlıklı olarak Çin’de üretiyordu. Ancak Trump yönetimi 2 Nisan’da Çin ürünlerine yönelik gümrük vergilerini gündeme getirdiğinde, şirketin üst düzey yöneticileri hemen bir araya gelerek hem bu vergilerin etkisini azaltmak hem de üretimi çeşitlendirmek için hedefler belirledi.Barrocas’a göre sadece 10 gün içinde bu vergilerin yüzde 80’ini etkisiz hale getirmeyi başardılar. “Belirsiz dönemlerde gelişiyoruz,” diyor Barrocas. “İlk adım, kısa vadede kolay ama uzun vadede ağır sonuçlar doğurabilecek kararlardan kaçınmak. Çünkü yenilik ya da pazarlama gücünü durduran şirketler, zamanı geldiğinde bu gücü yeniden harekete geçirmek için çok zorlanır.”Orijinal Yayın Tarihi: 7 Eylül 2025Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.