İyi ve kötü haberleri bir konuşalım. Ve bu ikisini nasıl vermek gerektiğini.Bir lider olarak gün gelip de vermek zorunda kalacağınız haberlerin içeriğini önceden tahmin etmeniz mümkün değil ne yazık ki. Ancak haberi nasıl vereceğinizi önceden öğrenebilirsiniz.Hemen başlayalım:Haberler kötü mü? Anksiyete ve olumsuz duyguların büyümesini engellemek için bir çırpıda söyleyin gitsin.Haberler iyi mi? Heyecan ve coşkuyu iyice artırmak için stratejik davranın.Önce kötü haberlere değinelim. (Makalenin tematik önceliğinin kötü haberleri önce vermek olduğunu zaten fark etmişsinizdir.)Geçtiğimiz yıl çok sayıda CEO’nun ekiplerine işten çıkarmalar gibi konularda çeşitli kötü haberler verdiğine şahit olduk. Onlarcasını okuduğumuzu düşününce, sanırım kötü haberler konusunda temel bir kural geliştirebiliriz: Kötü haberleri net ve hızlı şekilde verin ki haberden etkilenenler başlarına ne geldiğini bir an önce öğrensin.Birkaç örneğin üstünden geçelim.Salesforce’tan Marc Benioff’un çalışanlarına attığı işten çıkarma mesajı şöyleydi: “Bu karardan etkilenen çalışanlar bir saat içinde durumlarıyla ilgili bir bilgilendirme e-postası alacaklar.”Alphabet/Google’daki işten çıkarmalar için Google CEO’su Sundar Pichai, “Haberler pek parlak değil. İşgücümüzü yaklaşık 12 bin kişi kadar küçültmeye karar verdik. ABD’de olup bu karardan etkilenen çalışanlarımıza ayrıca e-posta atıp kendilerini bilgilendirdik.”Stripe CEO’su Patrick Collison’un e-postası şöyleydi: “Eğer karardan etkilenenler arasındaysanız, 15 dakika içinde bir e-posta alacaksınız.” (Aslına bakarsanız Collison bir mansiyon ödülünü hak ediyor. Zira metin öyle insani bir dille yazılmış ki onca insanın işsiz kaldığını unutmak işten bile değil.)Eminim ne demek istediğimi anladınız. Yara bandını tek seferde çekin ve halihazırda negatif olan bir duruma yepyeni kaygılar eklemenin kimseye faydası olmadığını unutmayın.Kötü haberler böyleydi. Sıra iyi haberlerde.Bu konuda, yıllar önce karıştırdığım bir kitapta karşıma çıkan harika bir örnek var. Yirmi yıl önce Steve Jobs hem dört gözle beklenen hem de tartışmasız biçimde “iyi” haber kategorisine giren bir duyuru yapmıştı.2003 Ekim’inde Jobs, müzik severlerin beklediği bir haberi paylaştı: Henüz o yılın başında piyasaya çıkan Apple iTunes artık Microsoft cihazlarında da kullanılabilecekti.Yeni PC alımlarında Apple’ın o dönemki pazar payı yalnızca 3,2 olmasına rağmen ezelden beri Microsoft cihazlarla uyumlu ürünler geliştirmekten kaçındığını düşününce bu gerçekten büyük ve beklenti yaratan bir olaydı. Öte yandan, Jobs’un bu haberi verdiği dönemde müzik dinleme platformları açısından pazar payı yüzde 31, pazar gelirlerindeki payıysa yüzde 56’ydı.Peki, Jobs bu iyi haberi nasıl verdi? Tam 17 dakika boyunca iTunes ve iPod’un bugünkü şartlarda eski teknoloji gibi görünse de o zamanlar insanları oldukça heyecanlandıran özelliklerini anlatarak beklenti yarattı.Ancak o beklentiyi yeterince yükselttiğine ikna olduğu zaman ağzındaki baklayı çıkardı.“Bir özellik daha var…”(Gülüşmeler.)“Öyle bir özellik ki insanlar ancak şu olursa yapacağımızı düşünüyordu:Jobs’ın arkasındaki dev ekranda yazı belirdi: “Dünya tersine dönse.”(Gülüşmeler.)Bugün bunun gerçekleştiğini söylemek için buradayım.(Gülüşmeler, alkışlar.)Bugün, ikinci nesil iTunes’un yalnızca Mac’te değil, Windows’ta da çalıştığını duyuruyoruz. Mac’te nasılsa Windows’ta da birebir öyle.Windows’ta çalışan iTunes, büyük ihtimalle bugüne kadar Windows için yazılmış en iyi uygulama.(Gülüşmeler.)Haydi kısaca toparlayalım.Kötü haberi açık, net ve hızlı bir şekilde ifade edin.İyi bir haber verirken sozleri biraz uzatmak, eğlenceli ve hatırlamaya değer kılmak konusunda hem özgürlüğünüz hem de fırsatınız var. Bakarsınız 20 yıl sonra birileri hakkında birkaç cümle eder!Elbette her zaman doğru bir üslupla iyi haberler vermenizi dilerim. İşte Jobs’un 2003’teki büyük duyurusunu yaptığı o video. İster nostalji olsun diye ister eğitim amaçlı, her hâlükârda izlemeye değer.Orijinal yayın tarihi: 26 Eylül 2023Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.