İşyeri kültürünü değiştirmenin ve çalışanlar arasındaki ilişkiyi güçlendirmenin yolunun iyi liderlikten geçtiğini kundaktaki bebek bile biliyor. Üstelik başarılı liderliğe giden yolun minettarlıktan geçtiğini de söyleye söyleye dilimizde tüy bitti. Tabii ki siz de çalışanlarımızı takdir etmeniz, emeklerini ve fedakârlıklarını gördüğünüzü hissettirmeniz gerektiğini biliyorsunuz. Adam Grant ve Francesca Gino bunun üzerine hatırı sayılır bir araştırma yapmış. Bu çalışmaya göre, takdir ve övgü ifadeleri karşımızdakini motive edip onlara ilham verme konusunda güçlü bir etkiye sahip. Peki sade bir “teşekkür” gerçekten işe yarayabilir mi?Hayır. Araştırmaya göre…Araştırma kapsamında yaptıkları saha çalışmalarından biri, bir üniversite için bağış toplamak, özellikle de mezunların bağışlarını güvence altına almak gibi kritik bir görev üzerineydi. Daha önce bağış toplamak için o telefonu hiç elinize aldınız mı? Eğer hayatınızda bir kez olsun bu işe bulaştıysanız bağış toplayanların genellikle nasıl kaba geribildirimlere maruz kaldığını ve genellikle de reddedildiklerini bilirsiniz.Düşününce, Grant ve Gino hipotezlerini test etmek için ne kadar harika bir örneklem seçmiş, değil mi? Aslında araştırmacılar her yıl bağış kampanyasını yöneten müdürün ağzından çıkan minnettarlık ifadesinin, telefonun ucunda utana sıkıla bağış isteyen görevlilerin davranışlarını nasıl etkileyebileceğini araştırıyor. Gerçekten basit bir övgü gösterisi bu kişileri daha fazla bağış toplamak için canla başla çalışmaya teşvik eder mi? Ya da insanların neyle karşılaşacağını bilmedikleri telefon görüşmeleri yapmaya devam etmelerini sağlayacak o sihirli kelime ne olabilir? Bu çalışma için Amerika Birleşik Devletleri’ndeki bir devlet üniversitesine bağış toplayan 41 kişiyle görüşülmüş. Araştırmacılar bağış toplamaya çalışan bu 41 kişiyi hiçbir takdir veya teşekkür görmeyen “kontrol grubu” ve sıkı çalışmalarından dolayı kampanya müdürünün minnettarlığını ifade etmek için onları bizzat ziyaret ettiği “kadirşinas grubu” olmak üzere rastgele iki gruba ayırmış. Minnettarlığın Sihirli Yedi KelimesiHer iki bağış toplama grubu da her gün performanslarına dair geribildirim aldı. Tabii ki tek bir farkla. Bir grup müdürlerinden minnettarlık ifade eden cümleler duyarken diğer grup kendi sırtını sıvazlayıp telefona geri dönmek zorunda kaldı. Peki bu müdür kampanyada görev alanlara nasıl teşekkür etti?Emekleriniz için ne kadar teşekkür etsem az. Üniversitemiz için göstermiş olduğunuz emekler karşılığında hakkınızı nasıl ödeyeceğiz bilemiyorum. İşte bu ağızdan dökülen yedi kelime “Emekleriniz için ne kadar teşekkür etsem az.” o kadar sihirli ki… Birine karşı minnettarlık göstermek basitçe “Teşekkürler” demenin çok ötesindedir. Minnettar olmanın bu denli emeğin asla ödenemeyeceği işlerde etkisi de anlamı da çok büyüktür.Peki araştırmanın sonunda ne oldu dersiniz? Hiçbir minnettarlık sözcüğü almayan grup bağış toplamak için canını dişine takmazken takdir gördüğünü iliklerine kadar hissedenler bir haftada yüzde 50 daha fazla arama yapmış. İşte, “Size ne kadar teşekkür etsem az.” samimi bir cümleyle çalışanlarınıza onları takdir ettiğinizi hissettirmenin, performansları üzerinde ne denli olumlu etkisi olduğunu görüyorsunuz.Kıssadan HisseBu çalışmanın sonunda Grant ve Gino, herhangi bir işte yetki sahibi kişiler memnuniyetlerini ifade ettiğinde çalışanların işe daha fazla katkıda bulunma eğiliminde oldukları sonucuna vardı. Karşınızdaki kişiye duyduğunuz minnettarlığı ifade ettiğinizde onun da kendisini daha kıymetli hissetmesini sağlarsınız. Bu araştırmayı okuduğumda aklıma Maya Angelou’nun şu meşhur sözü geldi: “Şu hayatta gördüm ki insanlar ne söylediğinizi, ne yaptığınız unutur ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmaz.” İşverenler, çalışanlarına önemli olduklarını, görüldüklerini ve duyulduklarını hissettirdiğinde doğası gereği onların daha yüksek performans sergilediklerini görecekler. Grant and Gino’nun yapmış olduğu diğer çalışmalarda da sonuç aynı. Takdir gören katılımcılar, daha güçlü bir özyeterlik duygusuna sahip ve çevrelerinde daha önemli bir etki yarattıklarını düşünüyor.Bir yönetici olarak, çalışanlarınıza ve iş arkadaşlarınıza, elindeki işi başarılı bir şekilde bitirdiklerinde teşekkür etme konusunda tembellik etmeyin. Yüreğinizden gelen içtenlik dolu birkaç cümleyle çalışanlarınızın çabalarını takdir etmek, morallerini yükseltecek ve onları motive edecek. Orijinal yayın tarihi: 22 Ocak 2024Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.