Reklam, müşteri iletişimi veya doğrudan satış için sosyal medya platformlarına bağımlı olan işletmeler açısından, Meta platformlarındaki kesintiler, sıradan bir aksaklıktan çok daha fazlasına mal oluyor. Geçtiğimiz aylarda pek çok örneğini yaşadığımız gibi…Uzmanlara göre, bu kesintiler ister sosyal medya platformlarında olsun ister başka bir yazılımda, küçük ölçekli işletmeleri derinden etkiliyor. Adeta tek bir platforma bağımlı kalmamanın önemini hatırlatıyor. Ve tabii işlerin sorunsuz devam etmesi için kesinti anında kullanılacak acil durum planı yapılması gerektiğini… Kulağa biraz karmaşık geliyor farkındayım. İnanın atla deve değil. Bu acil durum planı bir e-posta veritabanına sahip olmaktan ibaret bile olabilir. Dakota Ridge isimli çocuk ayakkabıları satan e-ticaret şirketinin kurucusu Cheyenne Smith’e kulak verelim. Smith, müşteri tabanını genişletmek amacıyla, özellikle Instagram olmak üzere, Meta’nın platformlarını kullanıyor. Üstelik kullanmakla da kalmıyor, bu platformlarda hem ücretsiz gönderiler hem de ücretli reklamlarla varlık gösteriyor.Tam sayıyı bilmese de, kesinti sırasında satışların tamamen durduğunu belirtti. Fakat bundan hiç ders almamış gibi Meta’nın platformlarına bağımlılığını sona erdirmeye yönelik bir planının olmadığını söylüyor. Nedeni, bu platformların denediği diğer sosyal medya sitelerinden çok daha fazla satış getirmesi.Smith, “Diğer sosyal medya kanallarını denediysek de henüz Meta platformundaki başarıyı yakalayamadık. Yani, bu bağımlılık bizim için vermemiz gereken bir ödün.” dedi.Yine de uzmanlar, özellikle müşteri veritabanını büyütme söz konusu olduğunda tek bir siteyle yetinmemek gerektiğini söylüyor.Pazarlama hakkında sıkça kamuoyuna konuşan küçük ölçekli işletme danışmanı Ramon Ray, “Meta’nın çöküşü birçok işletme sahibi için bir uyanış çağrısıydı.” dedi. Yaşanan bu kesintiden ders alması gereken küçük işletme sahiplerine, müşterilerinin e-posta adreslerini almaya özen göstermeyi tavsiye etti. Böylece iletişim için birden fazla yol olacak.“Diyelim ki müşterilerinizle iletişiminiz sadece Facebook üzerinden. O hâlde şu cümleyi kullanabilirsiniz: ‘Geçen günkü gibi Facebook’un çöktüğü anlarda da size hizmet verebilmek istiyoruz.’” diyen Ray sözlerine şöyle devam etti: “Bu forma cep telefonu numaranızı, adınızı, soyadınızı, e-postanızı yazarak size daha iyi hizmet vermemize yardımcı olur musunuz?’”Addison, Texas merkezli Mod L Photography’nin sahibi Laura Levitan, potansiyel müşterileriyle iletişime geçmek için Facebook ve Instagram kullanıyor. Kesinti meydana geldiğinde, Levitan, tam müşterilerinin sorularına yanıt veriyormuş. Meta evreninin çökme zamanını bakın Levitan nasıl anlatıyor: “Meta Business Suite’te gönderi ve Reels hazırlarken çok zaman kaybettim, tüm çalışmalarım silindi. Bazı sorulara zamanında yanıt veremedim. Bu durum, potansiyel müşterileri kazanma şansımı etkileyebilir de etkilemeyebilir de.”Levitan müşterilerle iletişim kurmak için e-posta listesini ve web sitesini kullanmış. Meta platformundaki hesaplarından uzaklaşmayı planlamasa da işyeri dışındaki iletişimlerini geliştirmeye devam edeceğini söylüyor.“Sosyal medya platformlarında meydana gelen bu kesintiler çok sık olmaya başladı. Açıkçası e-posta listemi genişletmek ve web sitemize odaklanmaya devam etmekten başka ne yapabileceğimi bilmiyorum. E-posta listemiz olduğu sürece iletişim ve pazarlama çalışmalarımızı desteklemek için sosyal medyaya o kadar bağımlı kalmıyoruz.” diye de ekliyor.Küçük ölçekli işletmelere danışmanlık veren İK firması Operations, Inc.’in CEO’su David Lewis, artık interneti iş amaçlı kullanmanın çok yaygınlaştığı, bu anlamda internete bağımlılık geliştiği için küçük ölçekli işletmelerin kesintilere alışmasını tavsiye ediyor. Lewis, “Bu tür kesintilerin olacağını kabul etmek zorundasınız. Ayrıca çok da sık gerçekleşmemesinin de değerini daha iyi bilin.” dedi.Telif Hakkı 2024. Tüm hakları saklıdır. Bu materyal yayımlanamaz, yayınlanamaz, yeniden yazılamaz veya yeniden dağıtılamaz.Orijinal yayın tarihi: 7 Mart 2024Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.(*) Bu yazının çevirisinde Türk okura hitap etmek için birtakım değişiklikler yapılmıştır.