Pek çok işte basit, rutin ya da sıkıcı görevlerle uğraşmak kaçınılmazdır. Ancak bazı çalışanlar bu tür görevlere diğerlerinden çok daha olumsuz tepki verir.ScienceDirect’ta yayımlanan yeni bir araştırmaya göre kendini “fazla nitelikli” gören çalışanlar, kendilerine verilen görevleri uygunsuz bulmaya ve iş yerinde olumsuz davranışlar sergilemeye daha yatkın.Penn State School of Hospitality Management’den araştırmacılar, farklı sektörlerden 109 katılımcıdan kendilerini otel resepsiyon görevlisi olarak hayal etmelerini istedi. ABD ve Birleşik Krallık’tan katılan kişilere iki farklı yeterlilik profili verildi: Bir gruba bir yıllık deneyim ve lise diploması, diğer gruba ise altı yıllık yöneticilik deneyimi ve yüksek lisans derecesi atandı.Ardından katılımcılardan, raporları manuel olarak yeni bir sisteme aktarmak gibi bazı görevlerin kendi geçmişlerine sahip biri için makul olup olmadığını değerlendirmeleri istendi. Sonuçta daha yüksek nitelik profiline atanan katılımcılar, bu tür görevleri kendi seviyelerinin altında görmeye daha yatkın çıktı.Araştırma konaklama sektörü bağlamında kurgulanmış olsa da çalışmanın baş yazarı Yoko M. Negoro’ya göre “bu bulgular bilgi temelli mesleklere ve diğer sektörlere de uyarlanabilir. Çünkü kişinin kendini fazla nitelikli görmesi, pek çok farklı mesleki bağlamda ortaya çıkabilir.”Negoro, araştırmanın otelcilik sektöründe çalıştığı dönemde edindiği gözlemlerden ilham aldığını söylüyor. O yıllarda çalışanların kendilerini ve iş deneyimlerini nasıl değerlendirdiğine ilişkin bazı kalıpları gerçek zamanlı olarak gözlemlemiş.Otelcilikte geçirdiği 15 yılı hatırlatan Negoro, “Nesnel açıdan bakıldığında bu hizmet görevleri tamamen meşru ve gerekliydi. Çünkü kaliteli hizmet sunmanın temel parçalarıydı” diyor. “Ancak bazı çalışanların bu görevleri diğerleriyle aynı şekilde kabul etmediğini fark ettim.”Burada çalışanın kendini “fazla nitelikli” görmesi önemli bir ayrım yaratıyor. Negoro’nun Inc.’e söylediğine göre araştırma, çalışanların nesnel niteliklerinden çok kendilerine ilişkin öznel algılarına odaklanıyor.Bir yönetici bir çalışanı fazla nitelikli görmese bile, çalışan kendini öyle değerlendirebilir. Negoro’ya göre bu algı, çalışanın işe yönelik tutumlarını ve davranışlarını olumsuz etkileyebilir.Bulgular araştırmacıların beklentileriyle örtüşse de Negoro’ya göre en ilginç sonuçlardan biri, çalışanların aynı iş yeri görevlerini ne kadar farklı yorumlayabildiğini görmek oldu.“Bireylerin öznel deneyimlerinin ve kendilerine ilişkin değerlendirmelerinin, iş yerindeki durumları nasıl yorumladıkları üzerinde önemli bir etkisi olduğunu gördük” diyen Negoro, bunun “aynı nesnel gerçekliğin, kişinin kendisini ve çalışma ortamını nasıl değerlendirdiğine bağlı olarak çok farklı deneyimler yaratabileceğini” gösterdiğini ekliyor.Negoro, bu olumsuz duygularla mücadele etmek için yöneticilerin çalışanların takdir edildiğini hissetmesini, uygun biçimde muamele görmesini ve adil değerlendirilmesini sağlaması gerektiğini söylüyor.“Çalışanların yeteneklerine ve güçlü yönlerine göre uyarlanmış özel görevler vermek, fazla nitelikli hissetme algısını hafifletebilir ve çalışanların kapasitelerini daha etkili kullanmalarına yardımcı olabilir” diyor.Negoro’ya göre bu yaklaşım sayesinde kendini fazla nitelikli gören çalışanlar, çalışma ortamlarına daha olumlu yanıt verebilir ve “elde tutulması zor çalışanlar olmaktan çıkıp değerli birer varlığa dönüşebilir.”Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.