Çoğu liderlik ekibinin bir stratejisi var. Sorun, çok az çalışanın o stratejiyi nasıl kullanacağını bilmesi.Bir müşteri beklenmedik bir şey istiyor. Bir proje raydan çıkıyor. Yeni bir fırsat kapıya dayanıyor. Çalışanlarınız ne yapacaklarını anlamak için bir toplantı ya da sizin onayınızı beklemek zorundaysa stratejiniz işletmeye yön vermiyor demektir. Bir sunum dosyasında tozlanıyor.Harvard Business Review'a göre her organizasyonun net bir stratejik merkeze ihtiyacı var: Öncelikleri, yatırımları ve kararları şekillendiren basit bir fikir.Her şey tek bir soruyla başlıyor: Biz gerçekte ne için varız?Bu önemli bir soru. Ama daha güçlü bir liderlik sorusu şu: Çalışanlarınız bu soruyu kendi kararlarıyla yanıtlayabiliyor mu?Strateji, ancak çalışanlar onu siz olmadan uygulayabildiğinde anlam kazanıyor.Odak Gerekli Ama Yeterli DeğilEn iyi şirketlerin her zaman net bir stratejik merkezi oldu.Henry Ford, sıradan Amerikalıların karşılayabileceği otomobiller üretti. Herb Kelleher, Southwest Airlines'ı düşük maliyetli hava yolculuğu üzerine kurdu. Steve Jobs, güzel tasarımlı ve kullanıcı dostu teknoloji konusunda takıntılıydı.Ama net bir odağa sahip olmak yeterli değil.WeWork'ün de net bir fikri vardı: Esnek ortak çalışma alanları. Konsept sorunlu değildi. Ekonomik model sorunluydu. Gerçeklik değiştiğinde strateji işletmeyi taşıyamadı.İşte ders bu: Stratejik merkez bir slogan değil, müşteriler ve piyasalarla birlikte evrilmesi gereken canlı bir çerçeve.Eksik İşletim SistemiStratejiyi bilmek ile onu uygulamak arasında derin bir uçurum var. İşte tam burada "ekonomik bağlılık" devreye giriyor.Fikir basit: İnsanlar, işletmenin müşteriler için nasıl değer ve kâr yarattığını anladıklarında çok daha iyi kararlar veriyor.Hangi müşterilerin en değerli olduğunu, şirketin nasıl para kazandığını ve başarının neye benzediğini anlayan çalışanlar talimat beklemeyi bırakıyor. Kendi başlarına daha iyi kararlar almaya başlıyorlar.İşte strateji ile uygulama arasındaki köprü bu.En İyi Müşterinizi Takip EdinKaloutas Painting bu fikrin güzel bir örneği.Bir konut boyacısı olarak başlayan şirket, zamanla New England'ın önde gelen tesis hizmetleri şirketlerinden biri haline geldi. İlk bakışta orijinal işinden uzaklaşmış bir şirket gibi görünüyor. Ama öyle değil.Kurucu Jim Kaloutas sadece en iyi müşterilerinin bir sonraki ihtiyacını sormaya devam etti.Ticari ve endüstriyel müşteriler boyamanın ötesinde şeyler istiyordu: endüstriyel kaplamalar, beton restorasyon, zemin döşeme, bakım desteği, yangın yalıtımı ve özel temizlik. Şirket, ilgisiz fırsatların peşinden koşmak yerine müşterilerin daha büyük sorunlarını çözen yan hizmetlere genişledi.Strateji hiç değişmedi: En iyi müşterilere daha iyi hizmet ver. Geri kalan her şey bunu izledi.2005'te Kaloutas ile çalışmaya başladığımda odak noktamız çalışanların hem müşteri değerini hem de işin ekonomisini anlamalarına yardımcı olmaktı. Bu, insanlara her gün talimat beklemeden daha iyi kararlar alabilmeleri için gereken bağlamı verdi.Müşteriler stratejiyi şekillendirdi. Çalışanlar onu hayata geçirdi.Liderler İçin ÇıkarımÇoğu lider zamanının çok büyük bölümünü stratejiyi geliştirmeye, çok azını ise çalışanlara bunu nasıl uygulayacaklarını öğretmeye ayırıyor.Çalışanlarınız müşterilerin neye değer verdiğini, işletmenin nasıl kâr ettiğini ve şirketin nereye gittiğini anlıyorsa bir sonraki planlama toplantısını beklemeye gerek yok. Zaten işi ileriye taşıyacak kararları nasıl alacaklarını biliyorlar.Kendinize şunu sorun: Biz gerçekte ne için varız?Sonra daha zor soruyu sorun: Her çalışanınız bu yanıtı eyleme nasıl dönüştüreceğini biliyor mu?Strateji hedefi belirler. İşi oraya taşıyan ise işletmeyi gerçekten anlayan çalışanlar.Orijinal Yayın Tarihi: 19 Temmuz Köşe yazarları tarafından burada paylaşılan görüşler, incturkiye.com’a değil, yazara aittir.Çok daha fazlası için Inc. Türkiye bültenlerine kaydolun.